(略) 年 8 月 8 日，凤城市 (略) 政务服务便民热线接到多个关于凤城市奇石峡漂流景区要求退票、理赔的诉求，(略)平台迅速联动市文旅局开展处置工作。

经核实，因为正值暑期旅游旺季，奇石峡漂流景区迎来客流高峰。当日景区瞬时接待量达(略)余人，远超(略)人的核定大承载量，约 (略)余名游客未能顺利体验漂流项目，导致游客情绪激动，引发多起投诉。

在(略)平台积极协调下，凤城市文旅局立即介入，联动属地政府及派出所立即赶赴现场，疏导人流、维持现场秩序，防范冲突升级。现场指导景区紧急启动应急赔付预案，因地制宜推出分类补偿政策：(略)

下一步，凤城市(略) 政务服务便民热线将以此次事件为警示，持续发挥枢纽作用，健全文旅领域诉求快速响应机制，及时回应游客合理诉求，不断提升旅游服务质量，保障广大游客合法权益，维护凤城旅游市场平稳有序。