1）服务时间：(略)

2）交货方式：(略)

一、项目采购要求技术规格、参数

（一）维护服务项目基本情况

1.项目基本情况：

（1）维护类型：(略)

（2）位置及范围：(略)

（3）服务内容：(略)

2.总体维护服务要求：

（1）整个维保项目须指定专人或项目技术小组负责处理用户的技术咨询和服务，做到全天候7*(略)响应，确保用户方能及时找到维保项目的指定专人或小组；人员中至少一名资深工程师做为本维保服务项目主要技术负责人，具备二年及以上维保经验，且不能随意更换；

（2）更换的备件的型号和规格应与被更换的产品完全一样或采用更高型号、更高规格的产品。

（3）合同签订前，乙方应派专业工程师对设备进行一次全面检测，同时对系统软、硬件及数据库系统、存储等进行调试、优化，并做好记录，使系统处于最优工作状态，出具设备清单列表。完成后由双方签字认可。

（二）人员配备

1.人员要求

（1）总服务人数及时间承诺：(略)

（2）管理要求：(略)

二、服务内容

（1）计算机网络系统维护管理

1、现有网络中心机房、机房运行环境的日常管理、维护等；现有计算机网络系统、网络安全设备的日常管理、定期巡检、系统优化、系统升级、故障排除、保养、维修、紧急预案制定和启动；

2、依照需求开通/调整信息点，做好设备的IP配置和软件安装等工作，并建立相应文档。

3、处理用户计算机网络连通性故障。

4、楼层交换机故障诊断、调试与排除。

5、网络技术咨询服务。

6、对本中心特别服务内容

6.1 软硬件维修

提供电脑的硬件维修服务，因硬件导致的设备故障（包括CPU、硬盘、内存、显卡、显示器、键盘、鼠标、电源等设备）服务方应免费维修；

提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的硬件维修服务，包括设备安装调试及故障处理，因硬件导致的设备故障服务方应免费维修；

提供台式电脑的软件维修服务，包括操作系统、驱动程序、各类应用软件等的安装、升级及调试维护。

提供打印机、复印件、传真机、扫描仪等外设的驱动安装、升级及调试维护。

提供杀毒软件的安装、病毒库的更新和病毒的查杀。

6.2 在软硬件故障排除中，协助相关使用人做好维护终端工作数据备份。

6.3 对用户单位开展电脑常用知识培训，提高用户单位处理一般计算机故障的能力；协助用户单位建立科学的电脑管理制度，减少故障发生频率。

6.4 超过质保期设备配件损坏更换、系统软硬件升级。

（2）机房精密空调及UPS维保

服务内容和要求（包含但不限于下述要求）

1、建立用户维护服务档案

1.1工程师每次维修、维护服务的记录；

1.2对各个业务系统数据中心等系统预防性维护服务的报告。

2、软硬件服务

2.1提供系统切换、升级、设备扩容服务时的技术支持；

2.2系统软硬件出错日志分析和故障诊断；

2.3现场维修，更换配件；

2.4系统检测诊断

2.5系统优化和性能调整

2.6设备搬迁系统环境恢复的现场支持服务：(略)

2.7提供设备维护、维修记录和报告

（3）监控系统维护管理

1、设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－(略) ℃～＋(略)℃，相对湿度应在(略)％～(略)％；室内温度应控制在＋5℃～＋(略)℃，相对湿度应控制在(略)％～(略)％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；

2、根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。

3、对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头等；

4、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；

5、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：(略)

6、定期对监控系统和设备进行优化：(略)

（4）停车管理系统维护

1、定期安排检查智能停车场设备工作，确定设备有没有出现破损状况。

2、系统技术人员负责按照规程实施各道闸要注意的保养工作。

3、系统工程师负责道闸保养工作的实施，组织监督道闸出现破损情况。

4、全面检测质量，负责对保养的情况进行检查、监督。

5、详细记录工作的内容。

6、规划并设定相关保养方案。

7、修整挡车杆，对反光膜破损部分进行修复处理。

8、定期对各转动轴加润滑油，防止齿轮受损。

9、补充齿轮机箱内的机油，并检测机油是否需要更换。

（5）预防性维护方案

1.乙方指派专门的软硬件服务人员对系统进行维护。

2.对系统硬件定期进行检查和测试。

3.对各个设备控制微码定期进行版本检查，并进行升级。

4.对各主要设备制定专门的维护计划。

5.向客户提供有效的技术支援工具。

6.尽最大努力预防故障发生，使客户生产正常进行。

1.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。

3.项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。

4.甲方将按季对乙方服务项目和内容进行检查考核，考核细则按照甲方制定的物业服务考核评分表。如考核结果为不合格，甲方以书面形式通知乙方，并依照招标文件、乙方投标文件、服务质量考核文件进行处罚，同时要求乙方限期整改；连续三次考核不合格，甲方有权立即单方面解除合同，期间造成甲方直接、间接经济损失的，乙方应向甲方赔偿全部直接、间接经济损失。

长沙县机关事务中心所辖机关院落弱电智能化系统维护服务考核评分表

（1）项目为合同期内实施，甲方每季度了解掌握项目工作进度及乙方维护服务工作情况，每季度对乙方服务工作内容进行审核一次。

（2）甲方需协调乙方在提供服务过程相关的政府部门和单位的联系。

（3）乙方要求甲方按本合同的规定按时足额拨付项目服务经费。

（4）乙方在履行合同过程中，不得将服务项目委托给第三方，应按本合同如实报告项目进展情况，按时、按标准完成项目任务。如乙方未能在合同期内完成全部项目的服务内容，按照合同结算周期，甲方有权根据绩效考核扣除相应款项。

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[if !supportLists]（1）[endif]本项目所涉及的设备配件更换材料费用由甲方承担，服务器硬件维修费用由乙方承担。

（2）保密条款：(略)