江门市人民医院(略)年度第三方满意度调查服务采购项目招标公告

江门市人民医院(略)年度第三方满意度调查服务采购项目进行公开招标，邀请符合资格条件的供应商前来投标。

一、项目名称：(略)

二、项目内容：

（一）门诊、住院患者满意度调查：

序号	调研内容	年度执行次数	样本对象	样本量
1	患者满意度调查	1次	a.门诊患者	不少于(略)个/次
b.住院患者	不少于(略)个/次
c.出院患者	不少于(略)个/次

（二）员工满意度调查：(略)

序号	调研内容	年度执行次数	样本对象	样本量
1	员工满意度调查	1次	医院满意度调查	>(略)%在职员工人数

三、服务期限：(略)

四、项目预算：(略)

五、服务质量要求：

1.问卷设计测评指标以医院方确定为准，需涵盖公立医院绩效考核内容及三级公立医院等级评审要求。

2. 调查方法应当利用信息化手段实施数据采集。具有安全完善的信息传输系统和通过信息安全认证，以确保数据安全。具有独立的测评终端和采集软件系统， 能为医院建立专属的数据应用平台和数据库。

3.投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案，服务方案须包括但不限于：(略)

4. 投标公司需有协助医院进行三级公立医院等级评审经验，能提供具体应对措施及文件要求。

六、服务考核：

1.调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。

2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。

3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过(略)个工作日。

4.调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查调查，数据不得用于任何商业活动。

七、投标人资格要求：(略)

（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织。(提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件)；

（二）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站 http：(略)

（三）满足《中华人民共和国政府采购法》规定；

（四）本项目不接受联合体投标。

八、报名时间及地点：

（一）报名时间：(略)

（二）报名地点：(略)

（三）报名方式：(略)

（四）报名需提交资料（需加盖公章）；

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书。

（五）投标资料、资质证件要求：

（1）投标项目报价及投标相关自证优势文件；

（2）投标单位企业营业执照；

（3）法定代表人身份证和法定代表人委托投标代理人授权书、投标代理人身份证；

（4）投标资料一式5份（1正本4副本），密封盖章，按要求递交。

（六）联系方式：(略)

九、开标时间及地点：

（一）开标时间：(略)

（二）开标地点：(略)

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????????????????????????????????????????????江门市人民医院

????????????????????????????????????????????????????(略)年8月(略)日

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附件：(略)

评分标准（技术评分(略)分，商务评分(略)分，价格评分(略)分）

1.?技术评分标准：

江门市人民医院(略)年度第三方满意度调查服务项目评标计分卡（技术评分）
评分项目	评标因素	评标指标	分值
技术评分标准细则	样本量	样本量完成达标，并可以提供原始答卷给采购方查证真实性，得(略)分；样本量达标，但不能提供原始答卷给采购方查证，得(略)分；样本量不达标，也无法提供原始答卷，不得分。	(略)
项目信息化	具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。完全满足得(略)分，部分条件满足得5分，两者都不具备得0分。（有提供信息化手段及数据库介绍材料）	(略)
项目报告质量	报告内容完整性（含数据分析、结论、建议等）；交付形式（如电子版、纸质版、PPT汇报等）；后续服务（如数据解读、补充分析等）。低得0分，高得(略)分。	(略)
等级评审经验	具有协助医院通过等级评审的经验，并提供评审对策方案，方案优秀(略)分；良好得8分；一般得5分；差得0分。（提供报告模板）	(略)
评分合计：(略)

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2.?商务评分标准：

江门市人民医院(略)年度第三方满意度调查服务项目评标计分卡（商务评分）
评分项目	评标因素	评标指标	分值
商务评分标准细则	公司状况	根据投标人的资质状况、财务状况、资信水平和商业信誉等进行综合评估，每提供一项得2.5分，高(略)分，没有提供得0分。	(略)
业绩经验	具备综合三甲医院满意度调查类项目业绩经验(须提供合同复印件），每提供一份合同复印件得2分，不能提供合同，得0分。本项高得(略)分。	(略)
业绩评价	有医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价，用户满意度或服务质量评价情况，结果视为满意或良好以上的每个得2分，高(略)分，没有提供得0分。	(略)
优化改进等相关经验	有与本项目招标人同类单位的满意度服务项目优化经验。能提供具体案例，每提供一类案例得2分，高(略)分，没有提供得0分。	(略)
评分合计：(略)

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