设备名称：(略)

申保年限：(略)

设备技术参数：

一、项目概述

本项目为中山大学孙逸仙纪念医院?高效液相色谱仪 ?设备维修保养服务采购。中标人（维保服务单位）必须按国家、行业的标准及招标文件的要求对项目内的设备进行系统的、全面的检测、维护及保养，以保证设备的高效、正常运作。

设备名称	设备品牌	设备型号	设备序列号	数量	维保期限
高效液相色谱仪	赛默飞	Vanquish Core	(略)	1台	3年

二、服务内容 （一）项目实施地点：(略)

（二）服务期限：(略)

（三）维修保养内容：

1.在协议期限内，为使客户的仪器处于良好运行状态，确保仪器性能优化，服务商将对客户仪器进行日常保养和必要维修。服务商将定期对仪器提供每年1次维护，检测仪器是否正常并对故障进行维修，并为客户免费更换由仪器电气、机械性能故障而损坏的零备件。定期保养的具体时间将由服务商及客户视工作负荷事先约定；

2.在现场期间可指导仪器和消耗品的使用；

3.仪器安全性检查及软件的安全性升级；

4.维修保养备件必须是原厂全新备件，来源合法合规。

（四）所有设备维修保养服务年限：(略)

三、服务要求

（一）保修服务能力保障：(略)

（二）维修保养服务实施：(略)

（三）零配件的合法保障：(略)

（四）服务技术保障：

1. 为保障更快捷更满意的服务，投标人需设有维修服务站，具有本项目维保设备的维修技术资质。提供?6 名（含）或以上具有由维保设备制造商培训或经维保设备制造商认可、授权的第三方培训机构培训的证明材料，或同类型同品牌设备维保经验(提供相关合同复印件，合同须能体现人员信息，如不能体现人员信息，则还需提供服务单位盖章出具的证明材料)的服务工程师。证明其具备维修保养该品牌设备能力的工程师，以满足日常维护所需，并可及时响应紧急维修。
2. 在满足维保要求的前提下，提供?6 ?名（含）或以上取得?原厂有效期内 培训合格证书的工程师。【投标时需提供人员名单及联系方式，以及人员服务承诺函（至少包含以下两项内容：(略)

（五）零配件(包含备件及配件)供应：(略)

（六）设备性能保证：(略)

（七）业绩及经验证明：(略)

（八）投标人管理认证：(略)

四、投标人技术要求

（一）安全检查：(略)

1. 制定检查计划；
2. 机械安全检查；
3. 电气安全检查；
4. 记录检查结果。
5. 协助采购人对维保设备进行安全升级。

（二）预防性保养：

按照保养计划提供，每年提供不少于一次专业维护保养服务，提供详细的保养内容清单报告给采购方，以保证设备处于佳运行状态。

1. 记录并安排保养时间；
2. 按照保养计划更换损耗部件，更换的损耗部件费用包含在投标报价内，采购人不再另行支付；
3. 检测；
4. 按照原厂标准进行调校；
5. 确认各项技术指标及性能；
6. 记录设备状况。

（三）每次维修后向采购人提供书面维修报告。并向采购人提供现场故障维修讲解服务。保证维修后设备达到符合厂家合格标准或相应的国家质量标准的要求。

（四）开机率：(略)

每自然年停机时间超过(略)个日历日的，保修期增加一年。

停机时间以采购人通知设备故障之日起开始计算，通知方式包括但不限于微信、QQ、电话等方式；以采购人确定设备维修完成之日为结束时间，不足一天按一天计算。

（五）热线服务：(略)

（六）备件

(1)提供保修所需的备件（其他第三方的产品及后安装产品除外），备件供应要及时、充足。

(2)由供应商负责收回更换下来的不良部件。

(3)供应商为本项目采购人运送零配件。

(4)如提供的其它非原厂产品及服务必须符合国家法律法规，从有资质的服务厂家授权的正规渠道获得。

（七）系统安全：(略)

合同服务期内的所有系统安全软件升级服务均已包含在本次投标报价中，采购人无需额外支付其他费用。若合同提前解除，且中标人已完成升级服务，采购人除按比例支付原有合同款外，不再支付任何补偿费用。

（八）指导服务：(略)

（九）检测支持：(略)

（十）服务形式要求：(略)

（十一）保密要求

本项目保密要求主要涉及对设备技术信息、维修过程及结果信息、设备维保服务过程中获知的采购人单位相关信息的保护，中标人应严格遵守保密义务，确保上述信息不被未经授权的人员获取或泄露。具体要求如下：

（1）设备技术信息保密

技术资料保护：(略)

（2）维修过程保密

维修记录保密：(略)

现场维修保密：(略)

（3）维修结果保密

维修结果评估：(略)

（4）采购人相关信息安全保护

在维修过程中，中标人可能接触到采购人单位的敏感信息（如设备使用数据、患者信息等）。中标人须严格遵守相关法律法规及采购人单位的隐私保护政策规定，防止上述信息泄露，确保采购人相关信息安全不受侵犯。

5. 项目履约结束后，中标人应将本项目所有资料移交给采购人，不允许保留相关材料。
6. 采购人仅为本合同项下维保服务之必需，向中标人提供履行本合同所必需的相关设备数据及个人信息。中标人承诺，未经采购人另行书面明确授权，不得将上述数据及信息用于任何其他目的，包括但不限于判断产品/服务使用趋势、改进产品/服务/软件、进行对比分析、研发活动、产品监测等商业目的。
7. 中标人及其关联公司/合格供应商严禁对采购人提供的数据及个人信息进行超出合同实施必要范围的任何处理、分析或向任何第三方（包括境内外关联公司及合格供应商）进行传输。中标人应确保其全体员工、关联公司及合格供应商严格遵守本条款的保密要求。
8. 对于采购人联系人的个人信息，中标人仅可为履行本合同直接目的进行处理，且不得与本合同约定的保密义务及数据禁止使用条款相冲突。
9. 本合同终止或履行完毕后，中标人应按照采购人要求，立即返还或彻底销毁从采购人获得的全部数据及信息，确保无任何保留，法律法规另有规定的除外。

（十二）培训要求

本项目维保设备的正确使用非常重要，关系到使用效率、结果准确度及风险控制等方面。中标人应在合同期内对采购人的相关使用部门提供配套维保培训服务。因此，中标人应在投标文件中，针对维保设备的特点，提供具体可行的维保培训方案，内容应包括：(略)

（1）培训次数

中标人应考虑定期提供设备基础操作与维护的系统化培训，并在采购人的使用部门出现人员变动时提供补充培训。

（2）师资力量

根据培训内容，中标人应选派具备合适经验的授课讲师，讲师应具备设备制造厂商或相应行业培训经验、具备实际维保经验，或具备相关专业学历。

（3）培训内容

中标人应根据自身对维保设备的了解，及以往所服务单位的高频问题，精心设计培训内容，可包括：

1）基础模块：

①设备工作原理与结构解析；

②常见连锁故障分析与排除方法；

③高端技术的临床开展标准流程及操作规范;

④设备安全使用。

2）进阶模块（针对采购人工程师）：

数据管理（包括但不限于数据备份与恢复）

3）安全规范：

合规性要求（NMPA相关标准）

（4）培训计划

中标人应在签订合同后尽快向采购人提供年度培训计划，计划内容包含时间表、地点、课程大纲及考核方式。

计划需细分不同岗位（操作员、工程师、管理员）的培训目标与课时分配（如操作员侧重流程，工程师侧重故障树分析）。

（5）培训资料特点及培训计划，分期提供包括但不限于培训PPT、操作演示视频等资料。此外，中标人还可考虑定期提供案例集，以提高采购人使用部门的正确操作和设备维护能力，规避使用风险，降低设备损坏的几率。

（十三）在本项目服务期限内，因国际国内出台进出口的相关法规涉及本项目维保设备部件或备件，对中标人按时供货或继续履行本合同产生影响的情形，应提前告知采购人。由此产生的费用由中标人自行承担，采购人保留视情形终止合同或索赔的权利。

（十四）投标人应建立完善的质量保证方案，确保设备能长期、稳定、高效地正常运行。方案包含但不限于服务工具或设备的选择及管理、主动养护措施、持续改进与客户反馈机制等，以确保方案的周全性与实用性。质保方案应包含但不限于以下三项关键内容：

（1）服务工具或设备的选择及管理：(略)

（2）主动养护措施：(略)

（3）持续改进与客户反馈机制：(略)

（十五）服务质量管理

（1）中标人须无条件接受采购人服务质量考核及相关标准、流程、时间等相关内容，并认可采购人有权以客观公正的服务质量考核结果作为评价中标人提供的服务是否符合约定标准的依据。

（2）中标人应设立服务投诉电话接受采购人对维修服务的投诉，并对投诉进行调查、处理和反馈。一旦发生投诉，中标人应立即响应，采取补救措施。

五、投标人商务要求

（一）验收及标准

（1）维保服务作业应符合国家、地方、行业规范，确保仪器设备处于技术状态良好、安全、稳定、持续运行的要求。

（2）验收标准：(略)

（二）报价要求：

（1）投标人报价应以人民币为单位，本项目投标人报价应包括为完成项目全部内容的所有费用（包括但不限于维修费、保养费、材料费、检测仪器费、工具及物耗费用、项目所列维修配件费、耗材费、人员工资、加班费、突发性作业费、劳保费、福利费、保险费、风险金和税费、利润、不可预见费等），上述费用不管是否在投标人的投标文件报价事项中单列，均视为投标总价中已包含该费用。

（2）预防性保养损耗品：(略)

（3）人工费用：(略)

（4）采购项目在中标人提出验收时，采购人有权无条件邀请有相关检测资质的第三方，就所提供服务涉及的技术指标是否满足合同要求进行检测，涉及的相关费用，应包含在投标总价中。

（5）实验过程中涉及的消耗品由采购人另行准备，包括保护柱，分析柱，进样瓶，管路，管路接头，流动相瓶，氘灯等。

（三）投标人应建立完善的应急预案机制，将保障设备的正常使用作为重要的任务。应急预案应充分考虑各种可能导致设备无法正常使用时的情况（包括但不仅限于水电气故障、人员误操作等情况）。

备注1：

1. 参加投标的供应商必须登录中山大学孙逸仙纪念医院线上一体化平台（https：(略)

2.附件为线上一体化平台操作指引。 3.如有咨询请联系平台客服。

截止日期：(略)