序号

系统名称

建设内容

主要功能模块（包含但不限于）

功能模块描述（包含但不限于）

1

AI陪诊数字人

AI医疗大模型

智能问答模块

支持患者通过自然语言交互方式开展医学健康、就医服务及医院信息咨询；系统可结合院内知识内容与线上服务能力，提供智能问答、流程引导及必要的服务入口跳转，并保留必要的交互记录。

智能导诊模块

支持患者基于症状描述、就医诉求等信息开展智能导诊；系统可根据业务规则进行必要追问、信息补全和分诊判断，提供科室及医生推荐，并与挂号等后续就医流程进行衔接。

智能预问诊模块

支持患者在挂号后、就诊前完成诊前信息采集和智能问询，形成结构化预问诊资料，供医生诊前参考；支持与导诊、挂号及医生端查看等流程协同，减少患者重复填写和医生重复询问。

智能陪诊模块

支持围绕患者诊前、诊中、诊后就医流程提供智能陪诊服务；系统可根据患者当前就医状态，进行必要的流程提醒、事项提示、位置指引及业务办理入口引导，提升院内就诊流转效率和患者体验。

智能报告解读模块

支持对患者相关检查检验、体检等报告资料进行智能识别、摘要解读和通俗化说明；可结合报告内容提供就医方向提示、健康建议及后续咨询引导。

2

医疗大模型底座

导诊预问诊大模型底座

1、支撑导诊、预问诊等场景中的多轮对话、意图理解、信息抽取、推荐判断及结构化内容生成，满足患者诊前服务和医生诊前参考等业务需要。2、支持采用监督式微调（SFT）技术，针对门诊场景下的智能导诊、智能预问诊任务开展专项训练；支持引入LoRA（低秩适配）技术进行参数微调，降低模型训练计算成本并提升训练收敛效率。

多模态大模型底座

支撑报告类图片、PDF等医学资料的智能识别与理解，提供内容提取、摘要解读、异常提示、健康建议及就医方向辅助能力。

医疗大模型基础应用

1、面向患者和医护人员提供医学知识问答、健康信息解读、就医服务咨询及相关智能辅助能力，提升医疗服务获取效率和服务体验。2、支持基于医疗基础数据开展大模型预训练，训练数据应覆盖医学教材、医学书籍、医学文献资料、临床路径、电子病历、政策法规、药品说明书、医学知识问答、问诊对话、医学试题、医学资讯及医学百科等医疗知识数据；支持采用3D分布式训练、Zero策略、混合精度、梯度检查点等训练策略开展百亿级参数模型训练，实际预训练纯文本数据量达到(略)亿Tokens以上。3、支持基于医疗通用高质量数据开展模型微调，支持基于特定ChatML格式及数据构建指令微调模板，并采用3D分布式训练、Zero策略、混合精度、梯度检查点等训练策略开展全量参数微调。4、支持使用高质量医疗标注数据开展模型训练，标注数据应包括科室匹配问答、疾病问诊路径等多类型医疗文本；支持构建标准化Prompt模板，提升模型对医疗对话的理解与生成能力。

3

知识库

知识库

支持建设、维护和调用医院服务、科室位置、医生信息、检查注意事项、用药注意事项及专科指南等知识内容，为智能问答、导诊、预问诊及报告解读等场景提供知识支撑，并支持后续持续更新。

4

平台

统计大屏

支持对系统访问量、服务人数、功能使用、问答交互、推荐情况及资源运行状态等关键指标进行统计展示，为院方运营分析、服务优化和容量评估提供数据支撑。

用户中心

支持系统组织、用户、角色、权限及基础配置等后台管理能力，满足院方日常账号管理、权限控制和系统配置维护需要。

集中运维

支持对系统应用、主机资源及运行状态进行统一监控和风险提醒，辅助运维人员及时发现并处理异常，保障系统持续稳定运行。

序号

系统名称

建设内容

主要功能模块（包含但不限于）

功能模块描述（包含但不限于）

1

诊后患者管理平台

智能随访能力平台

语音合成引擎

支持多个发音人音库，满足多场景合成播报需要。支持中英文混合播报。支持实现录音与合成音的自然拼接。支持合成语速的快慢调节。支持配置发音词典、停顿优化等参数设置的标记语言。支持医学AI能力平台中英文语音合成自然度达到4.5分及以上。

语音识别引擎

支持中文连续语音听写识别，标准或带口音普通话的免切换。支持中文汉字、数字串、数值、英文单词字母的日常用语和医疗专业术语混合识别，为医疗用户提供全方面的语音识别服务。支持针对医疗场景的术语，如药品、疾病名称、检查检验指标等，定制专项的识别资源包。支持医疗场景下的语音识别准确率达到(略)%及以上。

语义理解引擎

支持人机交互场景下，语义理解的正确率达到(略)%。支持根据医疗场景的问答内容，定制专项语义知识库。

语音外呼交互流程管理

支持在平台进行话术问答流程设计、语音引擎调用，实现话术的增、删、改、查。支持人机交互过程中，AI机器人结合话术设计及患者前后回答内容，自动控制交互流程，实现多个问题多轮互动，交互正确率达到(略)%。支持针对人机交互过程中患者可能抢答，可实现智能打断。支持平台多任务并行处理，针对批量外呼时，平台可自动将外呼任务进行排队处理，确保平台的稳定与高效。

外呼号码线路管理

支持平台支持通过互联网、专线等方式将运营商外呼线路接入到SBC设备。支持配置各个主叫号码的并发路数，包括配置AI电话和人工电话。支持通过增加网关设备接入医院号码进行外呼。

用户中心

支持系统管理员可新增用户。支持修改用户信息、设置机构、设置角色、重置密码等操作。支持通过角色、状态、手机号、姓名搜索用户。支持维护机构信息，包括医院、院区、科室、病区等层级的维护。支持展示机构信息、关联该机构下用户信息。支持对应机构用户增删改查操作。支持新增自定义角色，包括应用权限、模块权限等。支持对角色中的模块设置特定操作权限，例如导出、拉取等。支持展示角色名称、角色类型、关联应用、关联机构等信息。支持对角色的批量删除、修改、查看、通过角色名称搜索功能。支持设置用户设定时间内无操作，自动退出账号。支持设置账号登录失败次数，超过次数设置验证码录入。支持设置账号登录失败锁定账号时长。支持对账号密码长度、字符、有效期等设置。支持对账号登录日志记录。

单位配置

支持医院、院区、科室等维度的知识库配置。支持分配电话模板、短信模板、问卷模板、人工随访模板等配置。支持模板的增删查以及内容预览等功能。支持展示号码区域、号码明细、号码类型、并发路数、运营商、上线时间、备注等内容。支持对号码的增删改查以及号码停用等。支持配置号码AI线路并发路数，人工并发路数。支持号码组管理，绑定机构和号码之间的关系。支持对异地号码拨打规则管理。可修改、删除、增加号码规则。支持对机构的每日电话、短信使用量管理，以及使用总量的设置。支持默认提供每日(略)通电话、(略)条短信。支持设置电话总量提醒，例如剩余量不足(略)%，发送短信提醒等。支持设置每条短信的短信字数，默认每条短信(略)个字。支持按医院、科室、病区维度配置各个账号的数据范围。

黑白名单管理

支持管理外呼黑名单。黑名单类型包括空号和限呼名单。支持展示电话号码，姓名、所属机构、限制类型、添加时间等。支持黑名单的增删改查。支持设置外呼白名单，在不超出运营商限制的范围内不限制白名单的电话次数。支持设置账号白名单，白名单的账号执行任务的时间不受限制，(略)小时内可发送任务。支持设置账号脱敏白名单，白名单账号下的患者信息脱敏展示。支持设置账号优先级配置，在多任务需要执行时，根据账号的优先级可以优先执行该账号下的任务。支持白名单增删改查，以及批量导入。

数据对接管理

支持视图和接口两种方式的患者数据对接。支持和HIS等院内系统对接。支持和院内的数据集成平台对接。支持执行的电话结果回推给三方系统。支持三方对接的鉴权、密钥等信息管理。并可支持账号管理，修改，禁用、删除等操作。支持回推任务管理，记录回推的批次id、任务时间、推送次数、推送状态、推送时间等查看。支持回推任务的详细推送报文查看。支持回推失败的任务重推操作。

2

出院随访

随访总览

支持展示新增患者数、随访人次、随访覆盖率、服务总人次、服务中患者数。支持展示待办任务类型以及待办任务数，包括以下待办：(略)

患者信息管理

支持以列表形式展示系统内所有的患者数据。支持根据就诊类型、患者姓名电话、主治医生等维度进行患者筛序。支持列表展示姓名、电话、性别、年龄、近诊断时间、诊断、科室、主治医生等。支持设置列表展示字段，支持设置列表筛选字段。支持以列表形式展示所有门诊/出院患者。根据任务分组为：(略)

随访知识库管理

支持展示该账号下所有话术模板。支持话术预览，支持按照病种和话术名称筛选话术。支持管理权限对话术的分类管理、删除操作。支持展示该账号下所有短信模板。支持按照短信模板名称和短信ID筛选。支持管理权限对短信库的分类管理和删除。支持展示该账号下所有问卷模板。支持问卷分类管理、预览等操作。支持按照病种名称、问卷模板名称的维度筛选问卷。支持新建问卷，新建的问卷经过管理权限审核之后可以使用。支持问卷类型有：(略)

专病随访路径管理

支持以列表形式展示该账号下所有的专病随访路径。支持按照科室维度展示专病随访路径。支持展示路径名称、版本号、病种名称等。支持列表按照病种、路径名称、版本号筛选路径。支持编辑、删除专病路径。支持以主诊断为条件的新增管理路径。支持设置路径名称、路径版本号、对应病种名称。支持设置管理路径适用范围，包括门诊、出院等。支持设置各节点任务的执行时间、执行内容、执行方式等。支持电话随访、短信提醒等方式执行随访任务。支持对执行方式的模板预览，如短信模板、电话话术模板、问卷模板等。支持每个路径是否可以使用的设置，路径停用，不影响已生成的任务。支持设置路径免审设置，表示该路径无需审核即可使用。支持将某路径设置为兜底通用路径。

创建随访任务

支持根据患者的主诊断，结合随访路径自动创建对应的随访计划，根据随访计划中的时间点自动执行随访任务。支持在院患者、门诊/出院患者列表中选中需要随访的患者，人工创建随访计划。支持设置随访任务的任务节点、执行路径、执行时间、重拔设置、是否发送短信、短信模板选择等。支持将配置好的随访任务保存在随访方案列表中。支持AI电话高2次自动重拨机制，重拨时间间隔可设置。支持创建随访方案时，保存方案，以及选择历史方案，可快速填充随访方案内容，减少编辑工作量。支持人工电话系统内一键随访患者/家属，系统保存人工随访电话音频，支持快速记录随访结果、随访状态、备注等。

任务管理

支持以列表形式展示所有任务。任务根据执行情况分组为：(略)

数据统计

支持按照时间段筛选任务。支持按接通结果分类进行统计。支持查看每次外呼的具体信息。支持对部分特殊人员（如异常不愿配合等）加入限呼名单。支持对明细列表中的电话任务导出excel表格，并可配置导出字段。支持在明细列表选中患者创建新的任务，对未接通患者支持电话任务重拨。支持按任务时间段、短信模板等进行筛选，直观展示短信随访情况等。支持搜索展示短信随访详细信息。支持明细列表配置导出表头并导出excel表格。支持按照任务时间段、任务状态、问卷模板名称等筛选，直观展示问卷随访情况等。支持统计问卷回收情况，包括已填写、已失效、进行中问卷占比。支持针对已回收问卷的每个问卷选项填写比例与人数统计；针对未回收问卷，可进行再次发送、详情名单导出等操作。支持查看问卷明细，包括患者信息（姓名、电话）、问卷内容等，支持配置导出表头并导出明细。支持查看未回收问卷方案执行情况。支持按照任务时间段模板名称等筛选人工随访任务。支持查看人工随访任务的执行情况。支持查看每个任务的详细情况，包括各分项结果的回答统计。支持对人工随访任务详情列表配置表头并导出明细内容。支持展示每个任务的详情，听取互动录音，查验调查结果。支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据。支持展示以下三个维度：(略)

3

满意度调查

患者信息管理

支持对门诊的患者信息进行增删查等管理。支持对出院的患者信息进行增删查等管理。支持通过Excel表格的方式导入患者名单至满意度系统。支持对接医院his系统，可每天自动拉取当天就诊的患者信息。

满意度任务管理

支持设置“全部随访”“按人数随机抽查”“按比例随机抽查”设置随访人数支持设置“XX天内不可重复外呼”，天数支持自定义。支持选择患者，手动发起满意度调查任务。支持据患者的就诊信息，结合满意度调查方案，自动发起满意度调查任务。支持AI外呼进行满意度调查，AI电话任务包括电话模板选择、执行时间、电话重拨次数、电话重拨间隔等。支持问卷方式进行满意度调查，包括问卷模板选择、执行时间、有效期内的短信/电话提醒设置等。

满意度方案管理

支持自定义编辑随访内容，选择执行方式、模板、执行时间、重拨次数、短信提醒模板等。支持对新建方案保存，并可以一键复用。支持定制智能外呼话术，如患者整体满意度情况、考核医院有无收受红包、有无制定院外就诊、有无院外购药、考核患者不满意原因等，并针对话术进行单独识别引擎与知识图谱优化，形成后期的话术模板。支持满意度问卷发送，可自定义创建问卷内容，包含单选题、多选题、填空题、评分题，可设置题目之间的关联。支持短信发送问卷链接，支持为每个患者生成单独的问卷地址，支持电话提醒用户填写。支持问卷预览、暂存、复制、编辑、删除、搜索等。

满意度结果分析

支持根据统计结果自动生成满意度报表，按照科室展示呼叫人次、接通人次、接通率等。支持按照外呼时间以及考核周期（月、季度、年、自定义周期）查看满意度报表。支持各科室满意度调查明细查看，针对满意度问题中各问题回答明细下钻查看，并支持明细导出。支持按门诊和出院分别统计调查的患者人数、接通人数、接通率。支持按照科室维度统计满意度调查结果，对科室满意度进行排名。支持对不满意原因进行统计分析。支持对不满意医护人员、满意医护人员统计出现次数。支持科室满意度报表的导出。支持对导出报表的表头进行配置。支持按照话术或者问卷问题对结果进行分类和统计。支持收集患者提出的不满意建议归类。支持对不满意患者人工电话随访以完成满意度调查闭环。支持按照任务时间段进行筛选，展示呼叫人数、接通人次、整体接通率等。支持按照接通结果分类进行统计。将患者填写的满意度问卷信息进行汇总展示，可查看满意度问卷的填写率、满意度评价情况。支持分别对门诊和出院满意度数据情况进行统计分析。支持展示门诊、出院患者满意度前5科室排名。支持展示门诊、出院患者不满意原因分析。支持自定义时间，月度、季度、年度的数据统计。支持根据使用的满意度话术生成医院或院区分析报告，并支持报告导出。支持根据使用的满意度话术生成科室整改报告，并支持报告导出。

4

院后患者精细化管理

专病精细化路径管理

支持以列表形式展示所有专病精细化管理路径。支持内分泌科、脊柱外科等科室、冠心病、脑梗死等病种的精细化管理路径。支持展示路径名称、版本号、病种名称等信息。支持每个精细化路径中的主路径和触发条件均可编辑、删除、暂存。支持每个精细化路径中可设置出院、在院、门诊的主路径各一个。支持主路径设置路径节点、适用范围、任务类型等。支持设置主路径根据患者画像填充路径内容，如患者姓名、既往史、用药等。支持设置主路径任务执行的具体内容。支持添加的触发条件包括次要诊断、治疗方式、手术名称、换药日期、年龄、药品名称等。支持设置触发条件的关系、适用范围等。支持触发条件设置具体任务，包括任务类型、推送方式、对应推送方式的模板等。支持在生成路径时调用专病知识库。支持主路径和触发条件均需在管理权限审核之后方可使用。支持提供(略)个已有的专病精细化路径满足医院各科室患者精细化管理需求。

患者入组

支持通过系统对接出院患者自动入组。

构建患者画像

支持根据同步的患者院内病历文书内容，通过画像引擎提取其结构化的患者画像。支持针对提取的患者画像信息进行人工复核。支持通过问卷任务或者二维码方式采集患者非院内就诊信息，按照病种配置对应的画像结论。

生成个性化康复计划

根据患者独有画像自动生成个性化康复计划。支持根据路径的时间节点查看每个节点上的任务详情包括执行方式、执行时间、执行内容预览等。支持在日历表样式预览整个路径的分布情况。

患者画像变更

支持根据患者的复诊情况等更新患者画像。支持提醒医生有患者画像变更。

康复计划更新

支持康复计划根据患者画像更新而更新。支持康复计划的新增任务、修改任务、查看任务和审核任务。

系统设置

支持配置医生端首页的功能模块入口。支持设 置PC端的患者姓名和号码脱敏与否的显示。支持设置待办任务提醒的短信设置，包括设置每日提醒时间支持通过系统配置发送对应的公告。