福建医科大学附属医院无纸化会议系统维保项目市场调研

福建医科大学附属医院无纸化会议系统维保项目

询价公告

福建医科大学附属医院拟对无纸化会议系统维保项目进行询价：

1、采购人：(略)

采购人地址：(略)

2、项目名称：(略)

3、建设内容包括：(略)

4、维护需求

4.1、软件系统维护需求

流程引擎维护

l定期检查议题申报、决议督办、会议创建等核心流程运行状态。

l定期维护流程节点干预功能，确保应对突发需求。

议题库与文件库管理

l检查议题导入导出功能（支持分类/快速检索），确保与月度/季度会议报表兼容。

l维护文件库存储空间，清理冗余附件数据，保障上传/下载速度。

l每季度审核议题库文件标签、关联议题的准确性。

安全审计与水印功能

l确保所有在线文档（Word/Excel/PDF），均强制显示操作者水印及访问时间。

l每季度审计文件访问日志，排查异常操作。

用户权限与协作功能

l定期审核动态成员加入流程的权限分配逻辑。

l定期检查角色权限模板，尤其是单用户多部门切换的功能。

文档在线解析功能

l根据工作需求，来调整不同场景下的在线文档页宽、页面显示。

l定期更新在线解析功能模块，确保解析错误率在0.1%以下。

媒体管理系统

l定期检查各类用户权限、媒体播放及分屏功能。

l维护媒体库存储空间，清理冗余附件数据，保障上传/下载速度。

移动端与多版本兼容性

l测试微信/钉钉小程序、Web网页版、安卓APP的兼容性及同步功能。

l修复版本升级后的功能、界面显示异常。

配合采购人需求进行更新和升级，费用有维保承接方负责

4.2、硬件设备维护需求

终端设备巡检

l桌牌设备：(略)

l讲台智能屏：(略)

l电源净化控制器：(略)

设备维修

电子桌牌(略)面、讲台屏3面、小米平板(略)块、讯飞平板2块等设备的日常维护和维修费用由维保承接方负责

4.3、安全与数据管理需求

保密性强化

l审核文件回收机制，确保无残留敏感数据。

系统备份与恢复

l制定应急预案：(略)

漏洞与补丁管理

l定时审核第三方组件安全性。

配合院方检测出的安全漏洞及时修复并反馈

4.4、用户支持与优化需求

培训与知识转移

根据业主要求，定期组织用户培训（议题申报、流程干预、文件库操作、媒体播放）。

更新操作手册，适配系统新功能。

4.5、服务质量保证需求

4.5.1 服务团队保障4.5.1.1 运维工程师

运维工程师需满足以下要求：

·熟悉无纸化会议系统的整体架构、业务流程及软硬件配置

·掌握网络基础知识，能够处理系统运行过程中的网络连通性问题

·具备会议系统运维服务经验，熟悉议题申报、会议管理、文件流转等核心业务流程

·具备基本的硬件故障判断能力，能够准确判断故障源并协调硬件原厂售后处理

4.5.1.2 产品研发技术支持团队

·具备无纸化会议系统或同类OA/流程系统的开发或维护经验

·熟练掌握系统数据库结构及后台逻辑，能够排查数据异常、流程卡顿等问题

·系统出现重大故障（数据丢失、系统崩溃）时，能够直接介入代码级排查与修复

·负责系统版本更新、补丁发布、数据恢复等技术工作

4.5.2故障分级与处理时效

故障级别	名称	具体现象	响应时间①	方案提交时限	故障解决时限②
I级	紧急问题	系统崩溃无法访问、流程全面瘫痪、数据丢失	(略)分钟	2小时内	(略)小时以内
II级	严重问题	核心功能（议题申报/会议创建/决议督办）不可用，或部分模块性能严重下降	(略)分钟	2小时内	(略)小时以内
III级	较严重问题	系统报错或警告，但核心业务能继续运行且性能不受明显影响	(略)分钟	2小时内	(略)小时以内
IV级	普通问题	用户操作咨询、配置调整、功能使用指导	(略)分钟	2小时内	(略)小时以内

① 响应时间：(略)

② 故障解决时限：(略)

4.5.3故障处理流程

（1）故障判断与分类：(略)

（2）软件故障修复：(略)

（3）硬件故障处理：(略)

4.5.3.3 备件更换要求

硬件类设备需更换时，由维保承接方协调硬件供应商提供原厂全新备件，不得以其他产品替代。软件系统无需备件。

4.5.4服务方式及时间4.5.4.1 联系方式

渠道	用途	可用时间
微信群	日常问题提报、操作咨询、进度反馈、文件传输	工作日 8：(略)
运维工程师电话	微信群响应不及时时联系、紧急问题提报	工作日 8：(略)
产品技术支持电话	I级紧急故障直接联系	7×(略)小时

4.5.4.2 沟通原则

·日常问题优先使用微信群，运维工程师在群内即时响应

·微信群响应不及时或紧急问题，采购人可直接拨打预留电话

·运维工程师电话若未接通，应5分钟内回拨（如正在通话中除外）

·I级紧急故障支持采购人直接联系后端技术支持团队

4.5.4.3 服务内容

1.受理各类服务需求，包括故障申报、信息咨询、操作指导

2.跟踪处理过程并向采购人反馈

3.处理完成后与采购人确认结果

4.必要时提供事件处理报告或优化建议

4.5.5系统日常维护

维护类别	维护内容	执行标准
系统运行状态检查	远程检查系统服务是否正常运行、页面是否可正常访问、各功能模块是否可用	定期巡检并记录
系统日志检查	远程检查系统运行日志，确认无异常报错、无存储溢出	定期查看日志文件
数据库维护	检查数据库连接状态、数据备份完整性、清理冗余数据	按需执行
版本与补丁管理	核查系统版本，发现漏洞或厂家发布补丁时主动通知采购人并协助更新	按需执行
存储空间检查	检查服务器存储空间使用情况，预警容量不足	定期检查

4.5.6故障处理服务记录

每次故障修复后，应在微信群内反馈处理结果，并同步提交《故障处理服务记录》，详细记录故障时间、故障现象、影响范围、故障分类、解决过程、处理结果，以电子版形式提交采购人存档。

5、交付时间、地点和条件

5.1交付时间：(略)

5.2交付地点：(略)

6、付款方式：(略)

7、违约责任

7.1、因供应方原因造成本合同无法按时签订，视为供应方违约，供应方违约对需求方造成损失的，供应方需另行支付相应的赔偿；如供应方延期交货一天，则应向需求方支付违约金(略)元/日，上限不超过合同总金额5%。

7.2、在签订合同之后，供应方要求解除合同的，视为供应方违约，供应方应支付合同总金额5%的违约金，同时支付需求方因此产生的所有损失。

7.3、如发生以下情况时，除按国家有关安全管理规定及需求方有关安全管理办法执行，并报相关行政主管部门处罚外，需求方有权单方面终止合同，且供应方应赔偿需求方因此遭受的所有损失：

（1）因供应方原因发生质量事故；

（2）若发生死亡安全事故；

（3）发生重大安全事故或特大安全事故。

7.4、如供应方未按合同约定履约或者致使合同目的无法实现的，经需求方书面催告3个自然日内未纠正其行为或者实现合同目的的，供应方应向需求方支付合同总金额 5%的违约金，并赔偿需求方因此产生的全部损失。

7.5、供应方应在接到需求方通知之日起七天内支付违约金、赔偿金等。需求方可从合同金额或履约保证金中直接扣除违约金、赔偿金等，不足部分再由供应方支付。

8、建设周期：(略)

9、项目高限价：(略)

报价应包括完成本项目建设内容所需的全部费用。

(略)、报价人的材料要求：

(略).1、营业执照复印件。

(略).2、针对项目建设内容、服务、建设周期、报价等出具报价函。

(略).3、材料需加盖公章。

(略)、报名方式：(略)

供应商报名链接：(略)

报价文件提交截止时间：(略)