南宁轨道科创投资有限公司需要对呼叫中心客服热线运营服务商征招采购项目（以下简称本项目）进行公开比选，本次项目上限控制单价为(略)元/月/坐席(含税)，上限总价为(略)元（含税）。根据我公司规章制度要求，现就本项目进行公开比选，欢迎符合条件的供应商积极参与比选。

一、项目概况

本项目征招具备资质的呼叫中心运营服务商，对我公司(略)-(略)-(略)（下挂固话号码(略)）客服热线（当前月均呼入量约(略)通）提供专项客服支撑服务，内容包括：(略)

二、采购内容及要求

本项目采用固定单价包干方式，上限控制单价为(略)元/月/人(坐席，含税)，上限总价为(略)元（含税）。中选人须完成以下全部工作内容：

1.本项目系围绕呼叫中心客服热线运营服务商征招采购。项目通过征招具有相关资质和呼叫中心运营实力的运营服务商对我公司呼叫中心客服热线运营服务项目进行专项支撑服务。项目主要内容包含：

（1）项目为我公司(略)-(略)-(略)（下挂固话(略)）客户服务热线运营项目，当前每月通话呼入量均值约为(略)通，内容包含：(略)

（2）运营服务商按照我公司要求的服务质量标准（附件1），为拨打(略)-(略)-(略)（下挂固话(略)）的客户提供7×(略)小时的电话热线人工服务，提供7×(略)小时多渠道（APP、微信公众号、小程序等渠道）在线智能客服服务（含人工咨询与机器人自助解答服务），并提供坐席场地、呼叫中心系统及配套设备（包括话务坐席、电脑、耳机等），坐席人员完成线上业务的坐席及办理工作，我公司按季度对运营服务商服务完成情况进行考核并结算费用。

（3）服务内容根据我公司业务发展需要确定，包含但不限于我公司现有南宁轨道交通app、南宁轨道一码通城微信/支付宝小程序、市民卡、惠民平台、产融平台、供应链商贸服务、地铁电子屏广告、产业园等所有业务的咨询解答及客诉受理服务。

2.本项目采用固定单价包干方式报价。报价应覆盖本项目全部服务内容及服务质量成果交付标准。内容包含：(略)

三、比选申请人资格要求

1.比选申请人为中华人民共和国境内依法设立的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，营业执照确保在有效期内（直至履行合同全部义务）。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选申请。

3.比选申请人未处于被行政主管部门或业主取消比选申请资格的处罚期内，且未处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产、重整等状态；比选申请人截止时间前3年内没有骗取中选、严重违约或重大质量安全责任事故的情况。

4.在“信用中国”网站;www.creditchina.gov.cn;、中国政府采购网;www.ccgp.gov.cn;渠道未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、采购严重违法失信行为记录名单的比选申请人。

5.本次比选不接受联合体参加比选。

说明：(略)

四、参加比选保证金

本项目比选不收取保证金。

五、比选文件的获取

本项目不发放纸质文件，比选申请人自行在南宁轨道交通投资集团有限公司官网(http：(略)

六、递交比选文件及参加比选洽商时间、地点

1.时间：(略)

2.地点：(略)

七.发布公告的媒介

本次比选公告同时在南宁轨道交通投资集团有限公司官网(http：(略)

八、比选发起人（采购人）联系方式

广西南宁市青秀区高坡岭路(略)号轨道科创产业园二期1号楼3楼会议室

联系人：(略)

附件：(略)

按照客观、公正、公开的原则，本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布