嘉峪关市医疗保障局(略)年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目已具备招标条件，招标单位为嘉峪关市医疗保障局，现对嘉峪关市医疗保障局(略)年关于聘请第三方专业机构协助医保经办提升线上咨询服务质效项目以竞争性磋商的方式进行招标，特邀请有符合报名条件的投标人参与投标，并于(略)年9月(略)日(略)：(略)

一、项目概况

（一）项目编号：(略)

（二）项目名称：(略)

（三）招标内容：(略)

2、闭环式业务办结和投诉处理反馈，严格执行“受理-办理（转办）-反馈”的标准化经办流程。

（1）线上业务受理后，(略)小时内完成办理结果的反馈，对未办结的要及时反馈原因和解决措施，确保线上即时办结率(略)%，群众满意率(略)%以上。

（2）收到群众诉求后，确保(略)小时内完成工单流转至责任部门。同时通过电话回访向投诉人反馈处理结果，确保投诉处理率(略)%、回访率(略)%、满意率(略)%以上。

（3）定期对医保业务咨询数据和线上即时办结数据进行分析，形成周数据简报，每月开展深度分析并生成可视化分析报告，内容涵盖线上高频业务事项、咨询热点、投诉类型、服务效率等关键指标，为医保政策优化和服务流程改进提供有力数据支撑。

3、数据管理，严格执行医保数据保密规定，相关工作人员签订保密协议，按要求采集参保人、来电人员身份信息、咨询办理内容、处理结果等数据。（以磋商文件具体内容为准）

（四）项目实施地点：(略)

（五）本项目招标控制价：(略)

（六）实施周期：(略)

二、投标人的资格要求

（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

(1)营业执照：(略)

（2）财务状况：(略)

（3）纳税证明：(略)

（4）社保缴纳证明：(略)

（5）无重大违法记录声明：(略)

（6）具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。

（7）信用记录：(略)

（8）本次项目招标不允许联合体投标。（提供声明函）

（二）落实政府采购政策需要满足的资格要求：(略)

（三）本项目的特定资格要求：(略)

三、报名时携带资料及要求

（一）法人代表人身份证明书、法人代表人授权委托书、法人或委托人身份证、企业营业执照、机构代码证、税务登记证(三证合一的只需要提供营业执照)、以及招标公告内供应商资格要求的全部内容。

（二） 以上资料可通过电子邮箱发送至邮箱(略)@qq.com，要求发送资料清晰可见并加盖公章，报名资料需留有报名单位的联系人、电话及邮箱，投标人也可进行现场报名，报名时携带以上资料装订成册并加盖公章。

四、投标报名程序及时间

（一）投标报名

日期：(略)

地点：(略)

（二）磋商文件的获取

日期：(略)

获取方法：(略)

• 响应文件的递交及开启

（一）响应文件递交时间为(略)年9月(略)日下午(略)：(略)

（二）响应文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为(略)年9月(略)日下午(略)：(略)

（三）响应文件的递交及开启地点为嘉峪关恒志华工程管理有限公司会议室。

（四）响应文件的开启时间为(略)年9月(略)日(略)：(略)

（五）逾期未递交的磋商响应文件，采购人不予受理。

（六）递交磋商响应文件时，供应商须同时递交法定代表人身份证明或法定代表人授权书。

六、发布公告的媒介

甘肃经济信息网

七、联系方式

采 购 人：(略)

地 ???址：(略)

联 系 人：(略)

联系电话：(略)

招标代理机构：(略)

地 ???址：(略)

联 系 人：(略)

联系电话：(略)

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