序号

项目名称

服务内容

预算

金额

服务地点

服务期限

1

内部网站平台维保、升级及培训项目

一、服务内容

技术服务的目标：(略)

技术服务的方式：(略)

技术服务的内容：

（一）培训服务。①培训资料制作：(略)

（二）维保服务。①远程技术支持。由厂家技术人员提供7*(略)小时远程在线服务保障，对用户在使用过程中遇到的功能使用、故障问题和需求建议进行快速响应处理。②突发现场支持。针对现场突发情况提供现场技术支持服务，在突发状况提报后的(略)小时内到达现场。

③现场巡检。定期提供现场运行环境、设备巡检。对系统各项服务进行检查，及时发现和处理影响系统运行的相关问题，对系统问题进行疑难解答，排查故障并快速恢复。④重大活动保障。围绕年度重大活动、临时性重大任务，开展网站任务保障，在重大活动保障期间，提供现场驻场支持服务。

（三）更新升级。①网站前台界面升级。根据用户提报需求，由厂家技术人员提供界面改造升级服务。②网站后台服务升级。由厂家技术人员保持网站后台服务版本更新，根据用户提报需求，提供接口开发、系统引接、数据打通、环境适配等升级服务。

二、指标要求

1.7*(略)小时远程在线服务保障

2.每月系统巡检不少于1次，全年不少于(略)次

3.每季度培训不少于1次，全年培训不少于4次

4.故障处置要求1小时内进行响应，一般故障4小时内解决，重大故障8小时内解决。远程无法处理的故障，要求在故障提报后，一般故障(略)小时内到达现场，严重故障(略)小时内到达现场。

5.任务保障。具备无网络、无外界通联协助的技术研发与系统运维能力，每年驻场时间不少于1周。

6.网站前台单一界面升级改造，自需求提报后1周内完成。

7.网站后台服务更新升级，结合每月巡检对老旧版本服务组件进行升级，系统服务版本能够良好适配上级、友邻方向版本各类功能。

8.接口开发、系统引接、数据打通、环境适配等服务结合用户需求实际工作量确定交付时限，根据用户需求由厂家组织技术人员赴现地组织需求对接、研发适配等。

(略).(略)元

四川成都

合同签订之日起1年内提供相应服务