一、项目概况

为保障辽阳市国家教育统一考试标准化考点应用系统的安全、稳定、可靠运行，确保全市各级各类国家教育统一考试公平、公正、顺利进行，辽阳市教育招生考试委员会办公室决定对全市国家教育统一考试标准化考点实施统一维护服务，现面向社会公开招标采购维护服务。

二、服务考点

辽阳市标准化考点及指挥中心明细

三、考试次数

全市每年组织至少(略)次标准化考试，如有增加以实际发生为准。

四、服务范围

各标准化考点电子巡查系统、作弊防控系统、全覆盖系统、市直属考点学校同步指令系统、UPS供电系统、高考外语听力广播系统、公共区域联网系统、智能安检门系统（包括质保及考试期间的拆装）、视频会议系统及考点和指挥中心网络和机房等监控基础支撑设备。

五、服务要求

（一）考前保障服务

1.要求维保人员及服务公司每年高考前统一鉴定保密协议。考前对系统设备进行整体维护和保障，确保考试期间系统设备能够正常使用，数据不丢失。

2.每次考试前，安排专人对考点及指挥中心整体的系统安全及线路做全面的巡检，防止非法接入和数据泄露。

3.向各县（市）区招办定期提供所需更换配件的价格清单，设备单价不得超出建设招标价。

4.每次考试前一天起至考试结束（考点数据全部下载上报完毕），每个考点有1-2名技术工程师在现场做技术支持服务。

5.高考、中考要求4月份进行一次全市巡检，5月中旬全市整个系统调试完毕，同时实现国家、省、市、考点互联互通。

6.根据用户的实际需求制定切实可行的培训计划，确保各标准化考点考试管理人员掌握相关系统设备的日常使用和维护方法。

7.考试期间，在辽阳建备件库，巡查系统、听力广播系统、安检门系统、屏蔽系统等核心设备（SIP、NVR、数字矩阵、摄像头、广播主机、音频采集器、音频处理器等）应存有充足备品备件，备件数量保证满足高考、中考等考试期间突发事件的发生，并保证快速、及时解决硬件设备的更换。

8.中标人保证5月(略)日前完成各考点所有监控点视频数据与省、市、平台连调成功，保证系统稳定。如果不能实现，乙方向甲方支付违约金，金额为中标金额的(略)%。

（二）考中保障服务

1.考试期间，每个考点安排1-2名技术工程师现场驻守，驻守时间为每天早7：(略)

2.考试期间提供7×(略)小时技术响应服务，保障人员须保持通讯畅通。

3.考试期间负责网上视频巡查过程中的运行状态监控，异常状态及时排查处理。

4.考试期间快速处理设备掉线、视频卡顿等异常情况。

5.市级指挥中心安排不少于2名技术工程师驻守，负责全市各考点系统运行状态监控及应急调度。

6.考试期间如遇设备故障，须在规定时间内排除故障恢复系统正常运行。

（三）考后总结服务

每次考试结束后，根据考前准备、测试、检查及考中支撑各环节所发现的问题，梳理考点视频系统使用情况，向采购人提交运行总结报告，用于后续改进优化。

六、智能安检门专项服务要求

（一）定期检查

1.每次考试前进行1次现场巡检，检查安检门外观是否完好，有无明显碰撞、损坏痕迹；检查设备电源线、信号线连接是否牢固，有无松动、老化现象。

2.每季度进行1次全面性能检测，包括安检门的探测灵敏度、报警准确性、抗干扰能力等，确保设备各项性能指标符合相关标准要求。

（二）故障维修

1.在接到用户单位设备故障通知后，维修人员需在1小时内响应，市区范围内2小时内到达现场（特殊情况除外，需提前与用户单位沟通说明）。

2.对设备出现的各类故障进行诊断与维修，如探测失灵、报警异常、无法开机等，确保在短时间内恢复设备正常运行。

（三）零部件更换

1.维保期间，如设备零部件出现损坏且在质保范围内（非人为损坏），免费提供相应零部件并进行更换，常见更换零部件包括传感器、指示灯、按键、电源线、液晶屏等。

2.若零部件损坏属于人为因素或超出质保范围，需提前向用户单位出具零部件报价单，经确认同意后，提供满足设备技术参数和性能要求的合格零部件，收取零部件成本费用。

（四）技术支持

1.质量保证期内，考试期间每个考点提供(略)小时响应维护。

2.负责智能安检门设备的考前搭建和考后拆除工作，保障考试安检顺利进行。

七、损坏配件更换

1.服务商按照巡检结果向考点提供巡检报告，一式三份。经巡检人员、考点管理人员、负责人签字、盖章确认后，上报各县（市）区招办。

2.服务商汇总各县（市）区所辖考点所有需要更换设备，根据更换考点、考试名称、更换时间、设备名称及数量形成更换设备清单，经各县（市）区招办确认后，进行采购。

3.每个服务周期结束前，根据全年实际更换备件及维修清单，市招办与服务商额外签订备件采购合同，单独支付备件采购费用。备件价格不能高于建设招标价。每年损坏配件更换及设备维修费用均在年底之前统一结算。