一是建强专班，夯实工作体系。建立队伍建设、受理联动、协调督办三个专班，构建受、派、研、督、管五位一体工作体系。常态化召开周例会、月度复盘会及季度质效提升会，推行团队绩效管理办法，(略)年以来坐席直接答复率保持(略)%以上，月人均话务接通量超(略)件。

　　二是抓实培训，淬炼服务能力。出台(略)项细化举措，实施分层分类业务培训，累计开展(略)余批次。(略)年以来群众满意率达(略).(略)%，稳居无锡。

　　三是联动督办，破解治理难题。构建“市城运中心—市政府办公室—分管市领导—市政府主要领导”四级协调体系，建立“民生小专项”主动治理机制，完成快递服务、网络餐饮等5份研判报告，二季度快递类投诉环比下降(略).(略)%、网络餐饮类下降(略).(略)%。落地《不合理不合规诉求熔断处置机制》，(略)年累计熔断涉诉涉访、重复投诉工单(略)件，源头减负成效明显。