企业经办人是住房公积金管理中心对接企业、服务缴存职工的关键纽带，其办事体验是衡量政务服务质效、营商环境水平的重要标尺。

为破解企业经办人办理住房公积金业务中的痛点、难点、堵点，宁夏回族自治区银川住房公积金管理中心（以下简称“银川中心”）从线上赋能、帮办减负、评价提质三个维度精准发力，系统优化经办服务体系，以精细化、暖心化、规范化服务助力营商环境整体提质增效。

升级线上场景，优化服务体验。银川中心持续优化单位网上住房公积金业务大厅功能，编制全流程标准化操作手册，经办人登录网厅即可快速完成信息变更、人员增减、基数调整、汇缴补缴等高频业务。同时，依托国家政务服务平台，将住房公积金业务全面嵌入企业信息变更、员工录用、注销登记等“高效办成一件事”集成服务场景，实现“一网通办、一次办好”，提升经办人办事效率。

聚焦帮办赋能，化解经办难题。针对经办人“不会操作、流程不熟”的困难，银川中心推出“银领办”帮办代办服务。帮办团队由业务骨干组成，为企业和经办人提供政策咨询、材料预审、业务指引等“一对一”服务，帮助经办人快速明确办理需求，提前化解材料不全、流程不熟等问题。对于因特殊原因不能线下办理的，可预约上门办理。

健全评价机制，筑牢服务根基。银川中心建立“好差评”反馈机制，实行“一事一评”，每月收集经办人对窗口服务、网厅操作等方面的评价。对不满意问题实行定期回访，安排专人督促整改、超期预警，及时优化落实合理建议，形成“评价—分析—改进—反馈”的良性循环，以评价促改进、以反馈促提升。

摘自　《中国建设报》　(略).(略).(略)　宁川