厦门市妇幼保健院（镇海院区、集美院区）

“导诊服务”采购项目前期市场调研公告

一、调研说明

1、根据我院业务发展需要，本项目旨在通过采购专业的导诊服务，提升患者就医体验，优化医院门诊服务流程，缓解患者就医过程中因对医院环境、科室分布、就诊流程不熟悉而产生的焦虑情绪问题。通过引入规范化、标准化的导诊服务，协助医院为患者提供准确、高效、温馨的就医指引，减少患者无效流动，提高门诊科室工作效率，进一步增强医院服务质量与患者满意度，塑造医院良好的社会形象，促进医院服务水平与管理效能的双提升。拟于近期对我院（镇海院区、集美院区）“导诊服务”采购项目进行市场调研，诚邀具备合格资质、具有医院导诊服务管理经验的公司参与本项目前期调研论证。

2、请有意向参与本项目前期调研论证的公司于(略)年9月(略)日上午(略)：(略)

3、审核资料合格者，视为报名成功。论证会时间通过短信、电话另行通知，请保持手机畅通。

4、项目进入招标程序后，请有意向参与投标的供应商直接关注中国政府采购网。

[if !supportLists]二、[endif]项目简要说明

[if !supportLists]1、[endif]项目概况

序号	项目名称	采购预算（万元）	服务期限	服务地点
1	导诊服务		(略)年(略)月至(略)年(略)月	镇海院区、集美院区

2、资格要求

（1）合法经营资格：(略)

（2）行业许可资质：(略)

（3）具有医疗机构导诊服务经验。

3、服务内容及要求

（1）工作时间：(略)

（2）患者接待与咨询：(略)

（3）就诊引导：(略)

（4）秩序维护：(略)

（5）受理医疗投诉：(略)

（6）重视收集患者的各种反映与信息，及时反馈给门诊管理负责人，不断发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。

（7）加强保障患者安全意识，提醒病人保管好随身财物、提醒病人小心地滑。遇有突发情况，对突发特殊情况或危急患者应执行“突发应急事件处置程序”，并立即报总务、综合办、院办等相关部门并协助处理。

（8）为老弱孕幼等弱势人群主动提供导诊服务，对于行动不便或老年患者，提供个性化陪诊服务（老幼病残孕及其他法律规定的优先对象优先）。

（9）配合医院开展健康宣教、满意度调查、文明城市检查和志愿者服务等辅助工作。

（(略)）定期组织导诊业务及技能培训。

（(略)）完成上级安排的其他临时性任务。

((略))服务地点：(略)

（(略)）服务时间：(略)

4、导诊人员岗位设置表

序号	地点	岗位数	服务时间	每天工作时长（小时）	每周上班天数（天）	周工时数 （小时）
1	镇海院区	(略)	(略)：(略) (略)：(略)	7	7	(略)
2	集美院区	(略)	(略)：(略) (略)：(略)	7	7	(略)
	合计	(略)

4、人员要求

（1）年龄在 (略)至(略)周岁之间，身体健康，形象良好，无传染性疾病，能够适应长时间站立与走动的工作要求。

（2）具有良好的服务意识与协调能力，语言表达清晰流畅，能够医生、同事以及不同年龄、文化背景的患者进行有效沟通。

（3）具备医学、护理专业，熟悉医院科室设置、诊疗流程、常见疾病症状及相关检查检验项目，能够准确为患者提供分诊与就医指引。具有引导、咨询服务及打印病历等综合便民服务能力和熟练掌握自助服务系统，

（4）具有良好的职业道德，乐于助人，团结互助的品德。

（5）需经过岗前培训，培训内容包括医院文化、服务规范、沟通技巧、急救知识等，考核合格后方可上岗。

5、服务标准

（1）提前(略)分钟到岗，仪容仪表端庄，佩戴胸卡或工作牌。统一着装，短、长发需戴发夹，指甲清洁，不纹饰指甲，指甲不过长，保持仪表整洁、端庄大方。

（2）注意窗口形象，微笑服务患者，主动起身迎接患者，使用“您好、请”等文明用语；态度和蔼，耐心倾听，耐心解释，语速不宜过快，吐字清晰。

（3）严格遵守医院的各项规章制度与工作时间安排，不得擅自离岗、串岗，确保导诊服务的连续性与稳定性。

（4）建立完善的服务质量监督机制，定期对导诊服务进行满意度调查，患者满意度需达到 (略)% 以上；对于患者投诉，需在 (略) 小时内进行处理并反馈处理结果。

三、企业报名材料如下：

序号	资料名称
1	封面：(略)
2	提供供应商资质证明 （营业执照、资质证明材料、谈判代表法人授权书及身份证复印件等）
3	人员配置报价表（详见附件2）
4	服务方案内容：(略)
5	近三年服务对象清单及资料(服务中标通知书或合同，尽可能提供福建省内同类型三甲医院中标资料，含中标通知书、招标参数、发票复印件）
6	廉洁承诺书（详见附件4）。
7	中小企业声明函（详见附件5）。
8	参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明（详见附件6）。

备注：(略)

厦门市妇幼保健院

(略)年9月(略)日

附件下载

• “导诊服务”采购项目前期市场调研公告（第二轮）.docx

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