招标单位（公章）	淳安县财政局数字财政管理中心
项目名称	财政局国库集中支付系统年维护外包
项目地址	淳安县财政局
招标编号	财招（(略)）号
项目预算价	(略)元，大写：(略)
招标内容	国库集中支付管理信息系统含基础资料、指标管理、用款计划、支付管理系统的技术服务与支持。 详细招标需求见附件。
投标人的 资格要求	1、杭州地区注册登记取得企业法人营业执照，具有独立法人资格。 2、有此软件开发及维护经验，经营业绩合同证明。
服务期限	合同签定之日起一年。
报名日期	(略)年(略)月(略)  日至(略)年(略)月(略)  日(略)时止
投标截止时间	(略)年(略)月 (略)日(略)时止
开标日期	(略)年(略)月(略)日(略)点
开标地址	淳安县财政局二楼会议室（环湖北路(略)号）
联系方式	(略)

附件：(略)
我局已实施使用国库集中支付软件系统多年，包括系统的基础资料、指标管理、用款计划、支付管理四大子模块。随着业务量加大，使用率频繁，省厅版本的不断更新与升级，今年仍需由专业公司国库集中支付软件系统运行维护提供技术保障与支持，以确保在使用过程中遇到相关问题能及时应对与解决，不影响业务运行。本次采购要求如下：
一、对服务商的要求
1.服务商应具备过硬的软件技术能力，可及时处理软件在使用过程中出现的技术问题；
2.服务商应对本软件足够熟悉，以便应对人员更换、系统升级时的培训工作；
3.本项目服务期限为一年。
二、对服务内容的要求
1.可解答我局在操作软件过程中的问题咨询；
2.能支持我局进行管理用户信息、新增、调整等业务；
3.省厅版本升级引起的软件系统调整时，能及时进行生产环境上的系统升级和数据配置工作；
4. 特殊日服务：(略)
5. 协助用户进行错误数据查询，以及因业务变更或要素变更而需进行的数据处理；能诊断、处理程序故障问题；
6.支持用户方组织与业务变化引起的软件系统配置调整；
7、协助用户方系统管理员进行用户信息、权限配置管理；
8、个性化定制：(略)
9、提供用户方因业务需要进行的现场培训；
(略)、提供版本支持服务：(略)
(略)、合同生效与结束服务：(略)
(略)、系统支持服务
1)运行状况巡检：(略)
2)应用系统迁移：(略)
3)运行故障排错支持：(略)
4)协助用户方系统管理人员进行因非正常操作引起的系统或数据的恢复（在具备系统和应用软件技术手段恢复的前提下）；
5)数据整理和备份：(略)
三、服务方式
1、现场服务：(略)
2、通过电话、传真、电子邮件、信函等联系方式解答问题；提供客户服务热线及客户服务邮件等远程支持措施；
3、通过服务网站提供软件升级包升级及补丁下载、业务及操作咨询、故障问题解答、操作指导及错误数据查询、因业务变更或要素变更而需进行的数据处理及流程调整等网络支持服务；
四、响应承诺

问题 级别	描述	响应 级别	响应 时间	响应 方式
重大问题	系统崩溃或影响全局性使用的问题	R1	(略)分钟内响应，2小时内从杭州出发，选择最快速可到达用户现场的公共交通工具	现场
严重问题	1、系统不稳定，常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常，数据破坏丢失或数据库异常； 2、系统不断申请但不释放资源或其它原因，使得系统性能越来越低；	R1	(略)分钟内响应，2小时内从杭州出发，选择最快速可到达用户现场的公共交通工具	现场
普通问题	1、用户使用问题； 2、配置修改咨询	R2/R3	1小时内响应	远程
轻微问题	1、业务咨询； 2、完善性意见	R2/R3	1小时内响应	远程

 
指导性响应(R3)：(略)
远程网络响应(R2)：(略)
立即响应(R1)：(略)
淳安县财政局数字管理中心