29年来，十堰先后3次获得“创建全国文明城市工作先进城市”称号，并先后荣膺国家卫生城市、全国最佳生态保护城市、国家园林城市、国家森林城市称号。人们欣喜地看到，老旧小区焕然一新，公共场所干净整洁，交通出行文明礼让，办事窗口秩序井然……

　　今年3月，十堰再次吹响创文号角，以“为民创建、创建为民”为理念，围绕市民反映强烈的“十大环境突出问题”和“十大不文明行为”集中开展整治行动。

　　啃掉“最硬的骨头”

　　“请大家耐心等待，不要闯红灯。”12月11日，十堰市北京路京东路路口，市民李显华正提醒行人文明过马路。

　　1个小时前，他急着回家闯了红灯，交警开出了3种处罚方式可选：罚款10元、义务劝导1小时、发朋友圈说明违反交规情况，呼吁“圈友”文明出行，并集齐20个赞。

　　李显华选了后两种，“教训深刻，多选一种，也为创文出力”。

　　“文明行为会传染。”十堰市创文办常务副主任赵洪福介绍，新一轮创文工作启动后，该市开展“双十行动”，围绕市民反映强烈的“十大环境突出问题”和“十大不文明行为”集中开展整治行动，包括行人闯红灯、随地吐痰、不文明饲养宠物、随意张贴等。

　　文明出行首当其冲。管车辆，对机动车闯红灯者罚款、扣分，并配套温情执法“套餐”：上门劝解，同时将违法行为通报给所在单位、居民小区；管行人，采用罚款、文明劝导、“朋友圈集赞”处罚方式。

　　“1个人至少带动20个人。”十堰市交管局副局长兰侠介绍，“朋友圈集赞”办法实行近4个月来，交管部门在城区15个主要路口调查发现，每日行人闯红灯者从约50起降至10起以下。

　　提高群众获得感

　　12月11日，走进火车站社区土石方小区，路面干净整洁，车辆有序停放，几名老人正晒着太阳。

　　“小区能有今天，要感谢创文。”居民秦春花介绍，小区建于上世纪70年代，设施老旧，多年来一直垃圾遍地，粪池水横流，一楼二楼住户熏得都不敢开窗。小区管理陷入“死循环”：环境卫生太差，居民不愿交垃圾费；没钱清理垃圾、疏通下水道，环境越来越差。

　　今年6月，茅箭区创文工作启动了该小区综合整治。经过一系列整治，小区干净整洁，违章建筑被拆除，还划上停车位，安装了健身器材。

　　小区大变样，居民齐称赞。“我带头交了物业费。”秦春花说。

　　赵洪福介绍，两年来，该市整治老旧集贸市场12个、“脏乱差”老旧小区98个，升级改造背街小巷110条，修补破损市政道路70余条。

　　用心做好群众关心的每一件事，该市开通创文直通车、热线电话、市民观察团微信群，线上线下受理市民反映的问题。今年以来，共受理各类问题12.8万余条，处理回复12.67万余条，群众满意率达97%。

　　小手牵起大手

　　“上个星期，我和爸爸清扫了两次楼梯道；放学回家路上，只要是看到路边垃圾，我都捡起来丢进垃圾桶……”12月7日，在重庆路小学文明课堂分享会上，该校5年级学生陈浩宇分享了他的文明故事。

　　11月20日，十堰市启动“小手拉大手·文明随手拍”活动，全市中小学师生、家长和市民报名后，将学习宣讲创文知识、参与志愿服务、好家风家训以及文明交通等文明行为拍成小视频上传到网上，按点赞、分享、投票折算分数。活动启动以来，获点赞数超过200万次。

　　好习惯从小养成。十堰市将学校作为传播文明的重要阵地之一，每周开展一次文明课堂，并利用宣传橱窗、黑板报、家长群等载体，加强创建文明城市、做文明市民的宣传。

　　“教育一个学生，带动一个家庭，文明整个社会。”十堰市教育局局长朱华伦表示，通过活动引导学生做文明的实践者、传播者和捍卫者。

　　该市开展“六进”活动，让文明行为进机关、进学校、进家庭、进企业、进网格、进物业。“六进”活动覆盖城区95%以上居民，达到群众诉求有人听、创文知识能入户的效果。（饶扬灿、刘汉泽、武顺国）