为进一步规范道路交通事故处理工作，切实提高道路交通事故处理业务水平，有效避免矛盾激化、上诉上访事件发生，努力构建和谐的警民关系，大队落实六项措施，深化推进事故处理规范工作。

一是落实事故成因分析制度。大队坚持每月、每季度定期对辖区交通事故发生路段、时段、车型以及人为因素进行分析，找出规律，并制作事故成因分析报告，为制定交通事故预防对策，提供科学依据。

二是落实疑难案件研究讨论制度。大队针对死亡、疑难案件建立专门工作台帐，在下达责任认定书前，由大队领导组织事故处理民警认真讨论研究，群策群力，复核审查，提高事故责任认定的准确度。

三是落实事故处理通报、督导制度。大队要求事故处理民警在处理交通事故案件时，严格按照各项规章制度办案，实行一次性告知，确保所有交通事故在法定时间内全程“阳光作业”顺利办结。同时，每周对事故案件，逐案进行分析汇总，确保事故公平、公正、公开、及时处理，真正案结事了。

四是落实事故处理预约制度。大队要求事故处理民警要合理统筹安排，机动有序办案。民警要及时把接处事故，按发生先后确定顺序，逐一通知当事人处理的具体时间、地点、办案民警姓名，提高工作效率，减少群众等待时间，使案件办理有序、快捷。

五是落实案件回访制度。大队严格执行事故处理通报制度，办案民警将案件进展情况及时通报当事人，当事人不满意的可直接向大队法制督查中队投诉，办案民警必须当事人说明情况并在以后工作加以改进。同时，大队每月对当月处理的所有交通事故进行电话回访，从案件办理质量、办案态度、廉洁自律等方面了解民警办案情况，由群众直接进行执法监督，努力构建和谐的警民关系。

六是落实热情服务、文明办案制度。大队要求事故处理民警，切实转变思想观念和工作态度，牢固树立人民公仆的服务理念。做到用语文明、举止规范、态度诚恳，展现良好形象，拉近和当事人之间的距离，赢得信任，从而更好地开展事故处理工作。

（撰稿人：高蕾；审核人：潘化团）