为进一步优化营商环境，提升我登记处工作人员的服务水平和能力，切实提高群众办事的满意度。2019年10月29日、30日，在市中心的精心安排下，邀请北京零点调查公司到我登记处开展服务流程优化的辅导。

两位老师第一天通过对我登记处的窗口设置、硬软件设施配置、工作人员仪容仪表、服务态度、群众办事体验感等方面进行观察，并且对存在的问题进行深入的分析，从第三方的角度客观的看到了登记处存在的一些问题。并通过PPT课件形式形象的呈现给我登记处全体工作人员。同时对工作人员仪容仪表、服务态度等方面的优秀经验及不足之处讲解服务微观察，并对不足之处提出整改意见；依照服务大厅评估表，围绕硬软件环境深入进行服务标准解读；根据政府窗口单位政务服务礼仪要求，围绕“律己敬人”原则，老师运用理论讲述、现场演示、分批指导等多种形式，指导大家正确把握形象礼仪及沟通礼仪规范。最后，老师还通过设置情景问题，让窗口的工作人员，进行演练，让全体工作人员都有实际收获。

通过老师深入浅出的讲解，使我们了解掌握了全面、专业、有效的窗口单位标准规范。今后，官渡登记处将进一步营造良好的对外服务形象和氛围，使群众增强实实在在的“获得感”“幸福感”。