瀛海镇政务服务中心自2020年1月2日起，开展“周末不打烊”、“午间不间断”、“早晚弹性办”服务。充分满足辖区群众随时办、错峰办、享受不间断服务的需求，解决群众“上班没空办，下班没处办”的问题。

　　一、服务时间、内容

　　1.工作日午间11:30-13:30开展延时服务。

　　2.周六全天9:00-16:00开展“不打烊”服务。（春节、元旦、国庆等国家法定节日长假、小长假除外）。

　　3.工作日正式上班前或下班后一个小时，开展对外预约电话等预约方式，根据预约情况，合理安排工作人员，方便群众错峰办事，为有紧急特殊需求的群众提供服务。办理预约电话：（010）69278702。

　　二、实施步骤

　　1.梳理服务事项。入厅各科室、各窗口工作人员结合事项办理数量、事项办理规范化要求，将办件数量较大、群众需求强烈、涉及民生的高频服务事项进行专项梳理，形成《可办事项专项清单》，由瀛海镇政务服务中心全程办进行汇总及时对外公布，并动态调整列出午间、周六即办件和承办件事项清单，保证服务事项便民、利民。

　　2.合理调配窗口值班人员。午间延时服务期间，安排四个综合窗口提供“不打烊”服务。周末不打烊期间，各驻厅科室安排1-2名工作人员上岗值守，值守人员实行倒休制。

　　3.开展培训。对值守工作人员进行培训，确保每名工作人员掌握事项全流程，能够掌握即办件的办理及承办件的咨询、接件工作，确保在值守工作中，为群众提供优质服务。

　　4.积极宣传。通过张贴通知，微信公众号推送等方式开展宣传，让办事群众及时知晓延时服务。

　　三、工作要求

　　1.值守工作人员不得离开工作岗位，因特殊原因要离开的，需向大厅负责人或本组组长报备，及时安排替岗，随时响应业务受理需要，确保办事服务不间断，办事质量不打折。

　　2.按照首问负责制原则，做到应办尽办，一次性告知等制度，不得以“办事人员不在”或“正常上班时间再来”等说辞推诿敷衍，确保正常受理群众的办事需求，高标准、高质量为群众提供延时服务。

　　3.值守人员要严格遵照《窗口工作人员服务规范》，热情接待每一位办事群众，统一服务形象、统一服务行为，为群众提供规范、标准的政务服务，确保延时服务不打折。

　　4.做好事项办理登记，要在工作日第一天，及时移交给后台审批工作人员办理，确保按时限完成。