心系群众无小事，涉外信访暖民心。近日，县人力资源社会保障局领导以靠前接访、跨域协同、闭环落实的务实举措，妥善处置一起跨区域涉外养老保险遗属待遇核查诉求。

(略)年8月(略)日(略)时(略)分，县人力资源社会保障局接到外籍群众咨询。该人员为德国籍人士，系我县在职死亡人员家属，前来咨询配偶企业职工养老保险遗属待遇办理相关事宜。由于行程紧张，需尽快办结相关事项后返回德国，但涉及跨域环节多、办理时间紧，情况较为特殊。

接到诉求后，县人力资源社会保障局高度重视，统筹开展处置工作，并安排专人做好接待沟通，细致解读社保政策、说明办理流程。鉴于信访人即将返程的实际困难，工作人员帮助其填写业务办理委托书，并协调成都市人力资源社会保障部门，打通线上对接渠道，减少群众来回奔波。

与此同时，县人力资源社会保障局同步启动经办核查工作。经核查，死亡人员杨代娟原为机关养老保险参保人员，(略)年由机关养老保险转入企业职工养老保险，且在上海浦东、河北廊坊留存有养老保险关系。如要准确核定遗属待遇，还需进一步核实人事档案及外省缴费情况。

目前，县人力资源社会保障局已收好办理遗属待遇所需材料，并向家属作出说明，将严格按照经办规程推进各项工作，后续办理进度会及时通过电话告知。同时，县人力资源社会保障局积极对接成都市人才交流中心，协调人事档案借阅事宜，并向上海市浦东新区、河北省廊坊经开区社保经办机构发出协办函，请求协助核查外省缴费年限，为待遇核定夯实依据。

一事一策显担当，联动服务暖人心。此次跨区域涉外社保事项的处置，是县人力资源社会保障局靠前暖心服务的生动缩影。下一步，县人力资源社会保障局将始终站稳人民立场，持续完善信访接待与业务经办联动机制，落细便民服务举措，扎实做好跨区域业务协同核查，依法依规高效办好群众各类疑难诉求，以更优质、高效、暖心的人社服务，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。