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一、基本情况

(略)年7月，高新区、示范区(略)政务服务便民热线承办中心共受理群众和企业诉求(略)件。其中，已办结工单量(略)件，未办结(略)件（均未超办结时限）。

二、诉求分类

从工单类型看，共受理企业和群众有效诉求(略)件。其中，求助类(略)件，占比(略).8%；咨询类(略)件，占比(略).8%；投诉类(略)件，占比(略).7%；紧急类(略)件，占比5.5%；建议类(略)件，占比3.5%；表扬类(略)件，占比2.6%；举报类5件，占比1.1%。

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从职能部门工单转派情况看，共派发有效工单(略)件。其中，示范区综合办公室(略)件、城乡建设局(略)件、分局(略)件、乡村振兴办公室(略)件、工信科技商务局(略)件、税务局(略)件、经济发展局(略)件、示范区交通局(略)件、平安建设办公室(略)件、示范区卫生健康和民政局(略)件、综合执法局(略)件、市政和金融服务中心(略)件、高新区财政金融局7件、社会治理办公室6件、党的建设办公室5件、巴彦木仁苏木政府2件、示范区国土资源局2件、承办中心1件。

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三、热点诉求

7月受理有效诉求(略)件，主要集中在工资纠纷、社保综合、物业管理和噪声污染等方面。诉求量位列前三位的分别是公共服务(略)件，占比(略).9%；社会管理(略)件，占比(略)%；生态环保(略)件，占比6.2%。

（一）公共服务方面。反映较多的是工资纠纷、社保综合、基本医疗保险信息查询、劳动权益保护等相关问题咨询。

（二）社会管理方面。反映较多的是物业管理、市政设施、市容市貌、城市绿化等相关问题咨询。

（三）生态环保方面。反映较多的是噪声污染、大气污染等相关问题咨询。

四、“四率”情况

1月1日—7月(略)日，高新区、示范区共承办盟(略)政务服务便民热线转派工单(略)件，已办结(略)件，及时响应率(略)%，按期办结率(略).4%，解决率(略).8%，回访满意率(略)%。

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