今年以来

阿拉善右旗(略)政务服务便民热线

立足为民服务本职

聚焦群众反复投诉

整改易反弹

权责交叉的环境治理历史难题

优化工单处置模式

变线上流转督办为现场联动攻坚

源头系统治理

彻底化解多年民生顽疾

切实提升群众获得感 幸福感 安全感

一、聚焦民生痛点，精准排查顽疾隐患

针对(略)热线群众反映的诉求分析，巴丹吉林镇两处点位环境脏乱问题存续时间长、群众投诉集中，是长期影响人居环境的治理短板。其中，金凯悦小区9号楼后侧闲置区域垃圾杂物乱堆乱放问题突出，夏季异味扰民、杂物堵塞、囤积易燃物品，存在重大消防安全隐患；南环路石油公司斜对面垃圾场紧邻居民区，长期混堆生活垃圾、建筑垃圾、废弃油桶、报废车辆等杂物，易燃易爆物品集中堆放，高温天气自燃风险突出，群众整治诉求强烈。

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二、转变处置模式，破解治理循环难题

两处环境问题均属历史遗留难题，存在积弊时间久、整改难度大、涉及范围广、权责边界模糊等突出问题，传统单一部门处置、线上派单督办、常规化整改模式，难以从根本上化解问题，极易陷入“整改、反弹、再投诉”的恶性循环。针对疑难诉求处置短板，旗(略)热线对久拖未决、群众高度关注的重点工单，摒弃常规处置流程，通过实地核查、现场会商、集中研判，打通处置堵点、破除部门壁垒，推动疑难问题闭环清零。

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三、统筹多方联动，构建全域共治体系

充分发挥(略)热线统筹调度、全程督办的中枢作用，统筹住建局、城管局、巴丹吉林镇、市监局、消防大队、卫健委爱卫办等多部门开展联合攻坚，构建“热线统筹、属地主抓、行业主管、执法兜底、全域共治”的闭环治理格局。通过现场办公厘清权责边界、压实整改责任、明确标准时限。由城管部门牵头清理清运、规整场地围挡，卫健委同步开展消杀整治，巴镇社区强化日常劝导管控，住建部门督促物业落实主体责任，全方位推动整改落地见效。

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四、健全长效机制，实现源头标本兼治

此次多部门联合攻坚，彻底根治两处环境治 理历史顽疾，同时总结形成可复制、可推广的疑难工单处置经验。一是现场攻坚提效，打破线上处置局限，以实地办公破解久拖不决、反复反弹难题，实现难事专治、顽疾根治。二是联动共治破局，有效破解跨部门权责交叉、监管空白、协同不足等问题，提升基层综合治理效能。三是长效管护固效，建立常态化巡查、规范化监管、长效化管护机制，补齐环境治理短板，从源头杜绝问题反弹，持续擦亮阿右旗(略)热线为民服务金字招牌。

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