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今年以来，阿拉善盟交通运输综合保障中心坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，立足交通运输服务保障职能，将民族团结进步工作融入公路规费征收、(略)热线服务、信息宣传等各环节，以畅通、便捷、高效、暖心的服务保障，架起各民族交往交流交融的“连心桥”。

筑牢思想根基，凝聚团结奋进实干合力

坚持用理论学习筑牢思想根基，深入学习总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，并依托“三会一课”、主题党日等载体，组织干部职工谈体会、讲落实，组织集中学习(略)次、心得交流6次。同时，注重将学习成果转化为宣传实效，干部职工既做民族政策的“明白人”，也做政策宣讲的“传播者”，通过微信公众号、收费站LED屏、宣传展板等平台，常态化开展民族团结进步宣传教育，营造共居共学、共建共享、共事共乐的良好氛围。

坚守收费一线，守护各族群众出行畅通

严抓收费队伍管理，完成各收费站站长及收费人员轮岗交流，组织开展队列集训、业务实操、服务礼仪培训，持续提升服务水平。推进苏海图收费站收费及监控系统升级改造、磅秤设备更新等工作，进一步提高通行效率，优化各族司乘通行体验。持续完善便民驿站功能，常态化施救被困车辆、帮扶遇险司乘，累计提供应急药品、道路救援等服务(略)余次，用贴心服务厚植民族亲情。

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做优热线服务，保障各族群众出行权益

(略)交通运输服务监督热线践行“小事不小视，件件心上事”的服务准则，狠抓工单办理质效，推行“接诉即办”与闭环管理机制；压实首办责任，严格执行“7×(略)小时”秒接快转；创新“两级审核”制度，对回复模糊、未实质解决的工单一律退回重办；强化跟踪督办，对货车司机诉求工单挂牌督办、销号管理，保障各族群众出行权益。累计办理群众诉求(略)件，响应率、办结率(略)%，诉求解决率、满意率均超(略)%。

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内外兼顾服务，搭建民族团结情感纽带

对外，精准对接各族群众实际需求，用心用情帮扶边疆困难群体。组建多民族职工共同参与的“春风”志愿服务队，常态化走访慰问困难农牧民、接羔保育时节协助农牧民劳作，累计开展志愿服务(略)次，不断拉近干群之间的民族情谊。对内，关心关爱职工，积极营造和睦融洽的工作生活环境。通过导师带徒、老带新结对机制，推动各族职工在业务上互学互帮、在生活中互敬互爱；同时，聚焦职工诉求，建设职工书屋、健身活动室等文体活动空间，切实增强各族职工的归属感和幸福感。

文/娜克勒玛

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