为进一步规范(略)热线、辽宁法网运行管理，夯实热线服务队伍专业能力，提升热线咨询应答精准度、服务规范化水平和群众满意度，切实打通法律服务便民利民“后一公里”。近日，市法律援助中心组织开展(略)年第三期(略)热线、辽宁法网值班律师专项业务培训，参与本阶段值班的辽宁玄律律师所全体值班律师参加培训。

本次培训紧扣规范流程、精准应答、提质增效、暖心服务核心目标，结合当前热线高频咨询热点、日常值守短板和平台运行新标准量身设置培训内容，聚焦群众关心、常咨询的重点领域开展精准讲解。培训内容涵盖婚姻家庭、劳动争议、邻里纠纷、交通事故等民生高频法律问题，细致讲解各类纠纷的咨询解答要点、法理依据，答复标准，杜绝模糊答复、随意答复问题。培训重点强化热线规范化值守管理，系统讲解热线接听规范、沟通礼仪、疑难问题上报、服务禁忌红线等全流程工作要求。培训结合真实热线工单案例，通过典型咨询案例复盘剖析。要求全体值班人员严格遵守值守纪律，做到来电必接、有问必答、记录详实、处置闭环。

下一步，市法律援助中心将持续深耕公共法律服务提质增效工作，常态化开展业务培训、岗位练兵、质量督查，不断优化(略)热线、辽宁法网服务体系，以更专业的能力、更规范的流程、更暖心的服务，为群众提供高效、便捷、优质的公共法律服务，全力擦亮本地公共法律服务民生名片。

（锦州市司法局 杨天舒）