“从提交申请到收到答复，每一个环节都能感受到工作人员的严谨和负责。”马女士表示，“他们既维护了我们的知情权，也保护了第三方的合法权益，真正做到了公平公正公开。”近日，马女士、谢女士等家长代表将一面印有“依法公开效率高?为民解忧办实事”锦旗送到东丽区政务服务办法治信访科，对该科室依法履职、暖心服务表示感谢。一面锦旗，是群众对政务服务工作的认可，更是东丽区坚持依法行政、化解社会矛盾的生动缩影。

据悉，马女士、谢女士等人此前当面提交申请，要求公开“天津市东丽区国智（原衡实）高级中学相关资料”。作为涉及众多家长切身利益的民办学校，其设立审批信息备受社会关注。收到申请后，政务服务办法治信访科迅速启动办理程序，严格依照《中华人民共和国政府信息公开条例》在法定时限内作出快回应，仅用了五个工作日。

面对这一涉及第三方权益的复杂申请，科室创新采取“三步走”工作法，确保依法行政与权益保护并重。步答疑解惑，依法告知程序。时间联系申请人，详细说明法定流程、办理时限及权利义务，做到程序透明、沟通顺畅，消除群众疑虑。第二步联络学校，依法征求意见。依法向该学校发出征求意见函，充分保障第三方合法权益，确保公开行为于法有据。第三步隐去信息，依法依规答复。对涉及商业秘密、个人隐私等内容规范隐去处理，对可公开部分及时提供，做到“应公开尽公开、该保护必保护”。

此次政府信息公开申请的妥善办理是东丽区推进法治政府建设的缩影，据统计今年已答复各类依申请公开信息(略)件。近年来，政务服务办始终将依法行政贯穿工作全过程，在保障群众知情权、参与权、监督权的同时，注重平衡各方合法权益，努力实现法律效果与社会效果的统一。下一步，政务服务办将继续深化依法行政实践，完善信息公开机制，在化解社会矛盾、维护群众利益中展现担当作为，为营造法治化营商环境贡献力量。