近日，乐山市道路运输服务中心收到一面写有“热忱服务 为民解忧”的锦旗。锦旗虽轻，却承载着一位年过六旬的退役军人诚挚的谢意。这背后，是一个关于“多方奔走寻档案，真情服务解民忧”的暖心故事，是市道路运输服务中心高度重视群众诉求，将解决群众“小事”纳入常态化工作的缩影。

多方奔走，只为找回“消失”的档案

事情要追溯到今年8月。市道路运输服务中心通过“心连心”服务热线，接到一位退役老兵的紧急求助。他曾在部队服役多年，退役后安置到原汽车运输公司工作，后来常住广州。如今已满六十周岁，正满心期待办理退休手续。

然而，在调取人事档案时却遇到了大麻烦，市中区档案局和原单位均无马先生退役军人的存档记录。档案缺失，意味着军龄无法认定，退休待遇核算也将直接受到影响。由于身在外地，焦急万分的马先生，抱着后一线希望拨通了热线电话。

特事特办，让“沉睡”档案重见天日

群众利益无小事，尤其是涉及退休养老的民生大事。市道路运输服务中心深知档案材料对群众退休的重要性，在接到求助后，立即启动“特事特办”响应机制，安排专人核实办理。

由于原汽车运输公司历经多次改制重组，人事关系几经变更，查找难度极大。功夫不负有心人。经过多方走访、逐线排查，连续多日细致查找，终在四川省乐山汽车运输有限公司封存已久的旧档案柜中，找到了他的原始人事档案。所幸档案资料保存完好，这份“沉睡”多年的材料得以重见天日，为马先生军龄认定提供了有力凭证。

一面锦旗，既是群众对道路运输服务工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。市道路运输服务中心一直坚持“群众事、无小事”的服务理念，用心用情积极妥善解决群众急难愁盼问题，今年以来，共办理群众诉求(略)件，满意度达(略)%以上。

下一步，市道路运输服务中心将继续主动作为、靠前抓实服务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（乐山市交通运输局）

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