检查内容

1.管理人员要求：

（1）管理人员须经岗前培训合格后上岗。

（2）专业技术人员是否持证上岗。

（3）保安人员自招单位是否到机关备案。

2.服务信息公示：

在醒目位置设置“一箱两牌三栏”，并公示以下内容：(略)

3.公共收益管理：

（1）年度公共收益超过5万或业主对收支有异议的，是否委托第三方机构完成上一年度公共收益审计。

（2）开设公共收益专户，按季度定期公示收支情况，公示日期不少于(略)日，并及时缴存至住宅专项维修资金专户。

（3）按时完成省住宅小区公共收益信息管理系统的数据录入工作。

4.公共管理制度汇编：

应装订成册并涵盖以下制度：(略)

5.安全生产管理：

（1）建立安全生产“三张清单”台账。

（2）制定突发事件应急处理制度，编制停水、停电、防汛防台、电梯困人、消防灭火与疏散、治安事件、公共卫生事件等应急预案，并留存年度演练计划及实施记录。

6.运作机制：

（1）建立健全各项管理制度、岗位工作标准与操作规程(作业指导书),并装订成册。

（2）制定具体的落实措施和考核办法，实施过程记录完整。

7.图纸资料、业主档案与权属清册：

（1）施工图、竣工图(含规划总平面图、单体建筑、结构、给排水、电气、室外管网、智能化系统等)及共用设施设备档案资料齐全，分类立卷。

（2）建立住（租）户档案及房屋、配套设施权属清册。

8.装修管理：

（1）业主装修档案齐全完整，归档装修管理协议，协议载明装修禁止行为和注意事项；装修巡查记录完整留存。

（2）对违规装修及时劝阻、制止；拒不整改的上报相关主管部门，处置过程留存书面记录。

9.客户服务：

按照合同约定的服务标准建立客户服务制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，落实回访制度，记录完整归档。

(略).“四害”消杀：

编制 “四害” 消杀年度计划，按计划开展消杀作业，消杀记录完整归档；落实作业人员劳动防护，规范设置消杀安全提示。

(略).示意图：

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团、幢号、单元号及户号标识清晰明显。

(略).房屋外观管理：

（1）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

（2）无违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象。

(略).室外管线及招牌：

（1）管线统一入地或入公共管道，无架空管线。

（2）广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

(略).雨污管网：

定期检查排水管网，对存在雨污混排的现象及时溯源。

(略).阳台管理：

（1）统一有序，不超出外墙面。

（2）除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等设施。

(略).空调外机管理：

（1）位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

（2）定期巡查支架安全状况，并向业主告知安全隐患(空调外置)。

(略).门岗及巡逻管理：

（1）保安人员落实 (略) 小时值班值守制度，值班记录完整、归档留存。

（2）对外来人员出入进行管控。建立安全巡逻制度，巡逻记录及交接班记录完整。

(略).停车场管理：

（1）车辆管理制度健全，制度上墙公示，管理责任明确，车辆进出落实登记，登记记录完整归档。

（2）路面停车须划设停车位。

(略).消防通道管理：

楼宇逃生通道及消防疏散通道畅通无堵塞，消防疏散通道设有明显警示标志及地面标线。

(略).电动汽车管理：

（1）实行专项管理制度。

（2）归集自用充电桩报装手续，建立使用人档案，资料完整归档。

（3）按合同约定履行共用充电桩管理责任。

（4）落实防火检查及巡查工作。

(略).电动自行车管理：

（1）实行专项管理制度，划定集中停放区域。

（2）地下车库内电动自行车停放场所应采用实体墙防火分隔，并配置自动灭火设施及智能烟感装置。

（3）设置具备定时充电、自动断电、故障报警等功能的智能充电设施，定期进行检测和养护。

（4）落实巡查制度，劝导乱停放业主；无“飞线充电”、“人车同屋”现象。

(略).环卫设施：

（1）垃圾箱、垃圾桶、果皮箱等分类标识清楚，洁净完好。

（2）垃圾分类处置，日产日清，垃圾不落地。

(略).环境卫生保洁：

（1）实行保洁责任制，配备专职清洁人员，责任范围明确，执行标准化保洁作业。

（2）共用场地无纸屑、烟头等废弃物，无乱贴乱画等“牛皮癣”现象，无蚁害。

（3）楼道、天台无杂物堆放或占用，内墙面洁净无污渍，楼栋大门玻璃、楼梯扶栏、公共玻璃窗等保持洁净、无破损。

(略).公共秩序维护：

（1）无乱摆摊设点。

（2）无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

（3）无乱排放油烟。

(略).绿化养护：

（1）绿化带无改变用途、破坏或机动车碾压等侵占行为。

（2）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、折损及斑秃

（3）绿地内无纸屑、烟头、石块等杂物。

(略).路面及无障碍设施：

小区红线范围内路面硬化平整，无障碍设施标识明显，设施管理及使用状况良好。

(略).公共设施设备运维：

（1）编制并组织实施年度维修养护计划，设备运行、使用及维保记录齐全，无事故隐患。

（2）专业技术人员及维护人员严格按操作规程和保养规范作业。

(略).供水系统：

（1）设施设备运行正常，无渗漏、无污染。

（2）二次供水水池每季度清洗消毒1次，水质检测每季度1次，结果符合卫生标准。

（3）无负压供水或直抄到户的小区，应制定停水应急预案。

(略).供电系统：

（1）设施设备运行正常，配电室管理符合规范。

（2）路灯、楼道灯等公共照明完好。

（3）发电机运行正常，布线及蓄电池设置规范，配备独立供油箱及灭火沙池，运行及保养记录完整。

(略).电梯管理：

（1）建立“一梯一档”，按规运行，安全设施齐全，无安全事故。

（2）轿厢、井道保持清洁，机房通风、照明良好。

（3）制定电梯故障应急处理方案。

(略).消防系统：

（1）每日巡查消防泵房，每周巡查风机房及其他配套消防设备房，保持整洁、通风，无跑冒滴漏及鼠害，确保设备完好有效。

（2）每月对消防设施进行联动测试并记录，每年进行一次全面检测，检测报告完整存档。

（3）每月巡查消防栓，栓箱内配件完好。

（4）每月检查火警及报警功能是否正常。

（5）每年对探测器进行试验，并对全部控制装置进行检测，探测器投入运行满两年后，每三年清洗一次，不合格者及时更换。

（6）每半年检查消防水带，对阀杆加注润滑油并进行放水试验。

（7）每月检查灭火器，及时维修或更换失效器材。

（8）末端试水装置放水正常，管道水压充足。

（9）消控室、监控室实行(略)小时值守，值班人员操作熟练。

（(略)）防火门及防火卷帘门完好，升降功能正常。

(略).排水及防汛系统：

（1）排水、排污管道畅通，无堵塞外溢。

（2）化粪池设置安全警示标志，定期巡查并按期清掏。

（3）井盖无缺损、无丢失，井盖面与路面平齐，不影响通行。

（4）防汛物资（沙袋、挡水板、移动抽水泵等）储备充足，排污泵设备完好。

(略).智能化系统：

（1）监控系统图像清晰，录像保存不少于(略)日。

（2）车库道闸安装车牌识别系统，启闭灵活。

（3）门禁对讲及安防系统功能完好、使用正常。

（4）相关安防设备应联网接入机关。

(略).法律法规禁止的其他活动。

(略).其他事项。(如消防车通道划线管理、电动自行车专项治理、扫黑除恶相关工作等，按上级要求执行)