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近日，盟交通运输综合保障中心巴丹吉林镇收费站立足业务培训、便民服务、督导检查，全力为过往司乘人员打造安全、舒心、高效的通行环境。

深化业务培训，夯实服务根基

组织开展文明服务专题培训，围绕服务礼仪、标准用语、特情处置、便民帮扶等内容开展学习，提升职工综合业务水平，引导职工树立主动服务理念，留意司乘人员诉求，做到耐心答疑、热心帮扶。同时，常态化收集司乘人员意见建议，针对性补齐服务短板，持续提升窗口服务品质。

图片附件

丰富便民举措，传递交通温情

便民服务点全天候开放，备齐饮用水、应急药品、简易维修工具等物资，满足司乘人员各类出行需求。面对各类收费政策咨询及路况问询，细致讲解、耐心引导，切实解决司乘人员出行难题，不断提升司乘人员出行体验。

多维督导检查，严守服务标准

采取现场稽查、视频抽查、班组互查相结合的方式，对职工服务礼仪、在岗纪律、精神风貌开展全面督查。针对发现的问题，落实一对一整改，实行闭环管理，坚持以查促改、以评促优，督促职工严格恪守服务标准，保持良好服务状态。

【巴丹吉林镇收费站 李兴会】

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