为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事难题，持续优化便民服务举措，林州市政务服务中心大厅常态化开展暖心帮办代办服务，针对行动不便群众主动靠前、全程陪护，以细致周到的贴心服务打通便民服务“后一米”，让政务服务更有温度、更有质感。

　　残疾人、高龄老人等特殊群体行动不便，材料整理、往返办事较为困难。对此，大厅帮办代办人员主动提供搀扶引导、轮椅推送、全程陪办、优先受理等暖心服务，切实破除特殊群体办事壁垒，保障群众平等、便捷享受政务服务。(略)年8月，大厅累计为残疾人提供暖心帮办服务6人次。

　　暖心服务时时在线，温情服务处处彰显。8月(略)日，一位拄拐老年群众前来大厅办理燃气缴费业务，步履蹒跚、行动不便。帮办代办工作人员张利芳见状立即上前搀扶，推送便民轮椅，耐心询问办事需求，全程陪同引导至业务窗口协助办理。业务办结后，工作人员贴心护送老人走出大厅，安全帮扶老人坐好车辆，确认一切稳妥后才离开，细致暖心的服务获得老人连连称赞。

　　无独有偶，8月(略)日上午，一对行动不便的老年夫妇来到大厅咨询办理业务。工作人员郭帅男、张利芳主动上前接待，全程贴心陪护办理各项事宜，先陪同老人完成拍照、办理老年公交卡；随后陪同老人到残联窗口，咨询残疾人享受待遇政策；又前往社保养老窗口，咨询其儿子退休办理有关事项；后到医保窗口，咨询医保相关政策。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。下一步，林州市政务服务中心将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼，持续做优做实帮办代办志愿服务，以主动服务、贴心服务、高效服务化解群众办事难题，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和安全感。