高速公路作为社会公共服务设施,其服务质量和水平无时无刻不接受着来自社会各界的监督。收费站作为高速公路的对外窗口，服务水平的高低更是敏感性很强的社会热点话题。社会在不断向前发展进步，公众对出行舒适度的要求在增高，文明服务对高质量发展高速公路的重要作用也越来越突显。加强文明、优质服务是增强高速公路运营管理发展活力的内在品质要求,是满足社会多层次需要的发展要求，是高速公路运营管理企事业树立形象的关键。
       作为一名服务性岗位的工作者，首先要弄清楚什么是文明服务。服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。文明服务，顾名思义，就是转变服务观念。从质量、内容、态度等方面，强化措施，提高服务的整体水平。
         对一名工作在一线的收费人员来说，文明服务是多一点谦让，少逞一时之能；多一些忍耐，少逞口舌之快；多一点宽容，少泄一时之愤；多一些智慧，少逞匹夫之勇。质量上做到：语言规范、动作标准、微笑真诚、形象美好。内容上做到:亭内卫生时刻干净；物品摆放保持整齐；票款卡一致无差错；服务流程无错漏；延伸服务及时、有效。态度上做到：不卑不亢，心从容；不争不喧，心平静；不攀不比，心淡然；不怒不嗔，心随和；不艾不怨，心坦然……
        做好文明服务，首先要在思想上高度认同，提高认识，实现从被动接受到主动改变的转变；在行为上始终紧跟，努力作为，实现从被动参与到积极实践的转变；最后在行动上探索提高，创新提升，实现从被动改变到主动创造的转变！认同、实践、坚持、提高是做好文明服务的核心与保障。让我们坚定信念，不要停歇，朝着这个方向奋力前行，拼尽全力去做吧！
 
 
 
 
秦皇岛北收费站   冯燃燃