为全面提升收费人员文明服务水平，塑造靓丽窗口形象。井儿沟站不断优化服务，帮助员工转变思想误区，真正将微笑服务由心而发。

一是坚持微笑服务，真诚、用心的服务司乘人员。坚持在春节、国庆等重大节日使用节日问候语。通过查找录像“回头看”，及时发现文明服务和微笑过程中的不足，进行查漏补缺、纠错改正，勤练基本功，提升收费工作效率。

二是监督提醒，相互促进。稽查员、班长做好监督指导工作，增加员工之间的工作交流，进一步缩短了绿通货物核验时间，为鲜活农产品顺利、快速运抵目的地提供了保证。并将考核结果与评先评优相挂钩，激发员工践行微笑服务的热情和动力，确保将微笑意识融入到日常工作当中，把文明服务常态化。

三是加强延伸服务，及时、准确收集司乘意见建议。定期开展顾客满意度调查活动，了解司乘需求困难，准确落实改进。不定期的检查更新便民服务台内的急救用品、修车工具、地图等物品，收费班长掌握简单实用的维修技能，收费员熟知熟记收费站周边城镇的行车路线，了解周边旅游景点，真正做到为司乘人员排忧解难，为旅途中的司机送去一丝温暖。

四是坚持以人为本的管理理念，关心员工工作和生活。以“打造幸福站区”为目标，关注员工思想动态，经常开展谈心交心活动，及时了解员工需求，在生活设施、食堂餐饮上不断完善，切实增强员工的幸福感和归属感，真正让微笑源于内心。

（井儿沟站 杨晓旭）