响应“创建文明城市，树立窗口文明形象”的号召，热力公司“软硬兼施”促服务上档升级。一是着力打造舒适、温馨、便捷的服务环境。对大厅进行全面升级改造，开通无障碍通道，扩大用户接待区域，增开服务及收费窗口，重新规划业务办理台便于用户咨询，增加等待区坐椅数量方便用户稍作休息，服务台配有医药箱用于应急，张贴禁止吸咽标识牌共建良好秩序，努力为用户服务体验构建和谐供用热环境。二是提升服务意识，增强服务主动性。客服人员从服务意识、服务细节、服务技能入手，不断提升服务软实力。班组每月组织员工对一篇好文章进行分享，提升员工整体文化素养及对服务含义深层的理解，从而达到自愿主动、用心真诚服务用户的目的。带领组长参观德龙钢厂和金昊热力，让基层管理人员亲身感受，开拓眼界、提升站位。同时思考企业发展与服务的关系。对照自身不足补短板，提能力。形成“比、学、赶、超”的氛围。