近日，舟山市综合交通运输指挥中心12328服务监督中心喜获“2018年度舟山市工人先锋号”殊荣。

12328服务监督中心由原先的运管热线96520和公路热线96266合并而成，承担市本级交通运输类政务服务及咨询和部分涉及各县区（功能区）群众投诉举报案件的受理、转办、跟踪督办、办理结果反馈报结等任务。目前6名工作人员均为女性，平均年龄34，其中党员2名，入党积极分子2名，有3人已坚守岗位10余年，把青春都奉献给了12328，全年365天提供24小时在线服务。2018年通过事业单位招考新增成员2名，通过“以老带新，以新促老”，队伍不断壮大，活力不断增强。

每年，12328服务监督中心受理交通类政务咨询投诉举报来电近万起。2018年为9012起，其中咨询、求助类电话共7203起。包括失物查找2939起，找到436起，价值44万元；开展市应急联动社会救助51起；转办举报投诉、信访类来电1758起，其中受理“非法营运”、驾培问题等投诉297件，受理出租车投诉1236件，经核实督办查处678起，罚款19.81万元，有效打击了出租车不打表、一口价、拒载等违法行为，有力推进了全国文明城市创建工作。通过全体成员的不懈努力，12328服务监督电话及时答复率100%、抽查回访满意率98%以上；业务量在全市12345政务平台的130个成员单位中一直位居前三名，占比五分之一。面对满员负荷工作，全体成员始终坚持“你有求，我必应”的工作理念，通过强化责任意识，落实跟踪督办工作职责，转办案件办理时长从原来的8.18天，缩减至2.74天，业绩排名大幅提升。

队伍工作水平不仅得到了有关部门的认可，也获得了广大群众的信赖和支持。这既是肯定，也是责任，2019年，12328服务监督中心全体成员将不忘初心，与时俱进，立足岗位争先锋，勇于担当新作为，为打好“五大会战”、建设“四个舟山”和创建全国文明城市撸袖加油干。（舟山市交通运输局报送）