2月28日，“3·15”国际消费者权益日到来前夕，市市场监督管理局公布了去年全市12315工作机构受理的消费者诉求情况。去年全年，共收到居民诉求32369件，为消费者挽回经济损失382.86万元。

　　统计数据显示，去年，全市12315工作机构共收到居民诉求32369件，较去年同期增长了27.02%。其中，受理消费者咨询案件22514件，受理消费者投诉案件8479件，受理消费者举报案件1376件（已处理1333件，办结率96.88%），全年累计为消费者挽回经济损失382.86万元。

　　据了解，去年，全市12315工作机构受理的消费者咨询量同比上升了17.79%，主要集中在商品质量三包、微商购买商品售后、网购商品消费、预付费（卡）服务消费和投诉举报处理进程等方面。非工商业务的咨询主要集中在食品安全问题、停车场收费、景区乱收费、快递公司、房屋质量问题、购物不开发票等方面。

　　去年，全市12315工作机构受理的消费者投诉量同比上升53.27%。投诉情况显示，日用百货、食品、交通工具等商品类投诉量4609件，电信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务等服务类投诉量3870件。

　　据介绍，日用百货、食品、交通工具类投诉位居商品消费类投诉前三位。食品类投诉主要体现在：消费者盲目办理预付费（卡），食品包装上夸大宣传、虚假宣传，商家拒绝使用团购券、未消费退款难等问题。而交通工具类投诉主要反映在：购买新车后涉及汽车及零部件出现问题，商家不按国家规定“三包”维修或者拖延不修，购车后不给车辆合格证，强制购买汽车保险等。

　　服务类投诉中，电信服务类投诉量仍居首位。电信服务类投诉主要反映在：未经消费者同意，擅自更改业务、开通套餐、擅自增加流量包，无故扣费等。

　　去年，我市12315工作机构受理的举报案件同比增长了64%。从案件的违法性质来看，违反企业（个体）私营登记法规、违反广告管理法规（虚假宣传）、商标侵权等数量较多。其中，主要问题是商家无照经营、超出核准登记范围经营。

　　随着互联网业务的普及，互联网也成为消费者维权的重要渠道。据悉，去年全市12315工作机构共收到消费者投诉、举报案件3662件，已办结3143件，办结率83%。