为切实履行消费者权益保护职责，充分发挥“12315”在市场监管执法和促进和谐社会建设中的积极作用，怀宁县大力推进“12315”消费维权工作体制机制建设，消费维权渠道得到了进一步畅通。

　　该县在消费者诉求表达渠道的拓宽上，将“12315”消费投诉举报电话、网络投诉等表达诉求渠道，在门户网站及大型超市、商场、市场进行告示，为广大群众消费维权和参与市场监管创造便利条件，促进服务与监管水平的提高；同时建立相对集中的受理机制，专门成立了“12315”消费者投诉举报中心，及时受理消费者投诉案件，避免资源浪费和管理不便等问题。在此基础上，实行分工协作办理机制，由消费者投诉举报中心统一履行消费者申诉举报受理、分流、督办、汇总、分析职责，对一般消费纠纷，直接分流到基层所办理；对重大经济违法违规案件线索或重大消费者申诉，视情况直接分流给办案机构处理，确保消费者申诉举报在第一时间得到及时、有效处置。

　　据统计，2018年怀宁县“12315”电话座席系统共接听消费者来电701人次，电话留言类330人次，接待上门投诉28人次；“12315”共受理消费者投诉举报咨询事项1001件，其中投诉类282件、举报37件、国家局“12315”互联网平台受理交办投诉举报事项88件、省市级互联网络转办4件，均及时按规定时间进行了办结，做到了事事有回音，件件有着落，共为消费者挽回经济损失4.73万元。

　　钱续坤 朱兴祥