3月13日下午，海口港务分公司在港务二楼大会议室召开2019年上半年货主座谈会，公司副总经理潘琅、控股生产业务部助理陈华第以及各单位负责人、生产业务口相关人员参会，会议共邀请了包括海南陆航物流有限公司、中粮油脂（钦州）有限公司、海南汇佳城建材贸易有限公司等22家件杂货业务客户代表参加。

在座谈会召开的前期，受去年吞吐量大幅下滑的严重打击，港务分公司迫切地想在今年的业务量上寻求突破，为此做足了大量的准备和功课，主动作为，“走出去”，组织人员开展全省货源调研，上门走访多家客户，掌握第一手资料，实地去了解货量下降的痛点以及寻求新货源的增长点。

全省货源调研小组在走访过程中，采取“室内访谈+户外调查”的方式，知己知彼，做好满意度调查，力图找出市场货源下降的直接原因以及所带来的影响，并制定出解决措施。

座谈会上，首先由业务部部长吴多吉作《2018年件杂货业务经营情况介绍》的汇报，并从组货揽货、产业链延伸、推行网上办单等多个方面介绍我司未来发展的决心和努力方向。

随后，在客户交流互动环节中，客户们就港口服务质量、治超问题、出工晚点、人手不足、设备老旧、筒仓管理等提出宝贵的意见和建议。潘琅副总经理当场一一答复，迅速解决，对不能立即解决的也指定各单位负责人保证做好跟踪解释工作，给予承诺办结，确保了事事有回音、件件有落实。客户们均表示理解和满意，会议现场掌声连连。

接着，陈华第助理耐心解答客户关于装卸费用调价过程的疑问，从控股公司的层面向货主们做好解释工作，并承诺将认真研究货主们所提出的殷切期望，采取措施解决问题。

最后，潘琅副总经理作总结发言，他首先感谢客户们在百忙之中抽出时间参会，给港方提出了许多中肯的意见，现场聆听到了客户们的心声与诉求，会后业务部要整理问题清单并进行跟踪整改。面对经济新常态，潘副总经理提出，预见今年形势逼人，市场收紧，面临着比去年更加严峻的考验，我司将提升港口形象、改变作风，与各大货主共同努力，迎难而上，逆境求生，打好散件杂货的翻身之战。