为深入贯彻落实国家标准委《关于下达第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》要求，全面推进青海省12328电话服务中心标准化试点创建工作，保障12328电话系统的规范化运行，进一步提升交通行业窗口形象，提高人员素质，建设人民满意交通，3月19日上午，省路网中心组织开展12328电话系统标准化基础知识及服务业标准体系专题培训会。

　　本次培训邀请到省标准化研究所张素梅主任授课，主要内容包括服务业发展情况、服务业标准体系等几个方面。培训结合国内外服务业标准体系发展情况，以先进实例向大家详细介绍了服务业标准化基础知识，为省路网中心提高12328电话系统标准化基础及服务业标准提供了重要支撑。

　　通过此次培训，一方面使工作人员对服务业标准化体系有了初步的了解，并充分认识到推进12328电话系统标准化建设是创建人民满意交通的必然要求；另一方面明确12328电话系统标准化建设必须做到“规范服务、提高效率”，通过建立公开、便民、高效、廉洁、规范、可问责的服务机制，构建标准统一、运行规范、制约有效、监督有力的12328电话管理体系。下一步，省路网中心将以标准化建设为契机，加强日常业务培训，提升工作人员素质，进一步为更好地服务公众打下坚实基础。