急诊室，病人多、病情发展快，是医院急危重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室。近年来医院暴力事件时有发生，为了保障护理人员工作安全，明确护理人员在医院发生暴力事件时的处理流程，预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，十梓街院区急诊室护理人员联合保卫科于2019年3月28日15:00开展了防治医院暴力事件的应急演练。为了更真实地还原职业暴力情境现场，急诊室相关人员前期制定了周密的演练方案，并在演练现场做好了细节把控。

    演练开始前，急诊室护士长唐兆芳老师进行了演练动员，强调演练的重要性，希望大家能够认真参与。保卫科江国平、朱磊老师对演练细节进行讲解，以确保演练能够顺利进行。

演练正式开始，由3个真实案例改编而成。

    案例一：急诊就诊人数较多，等待分诊挂号的病人多且秩序较差。患者甲因等候时间较长，与分诊护士发生争吵，拍打分诊台并辱骂分诊护士。作为分诊护士及当班相关同事该如何处理呢？首先应该将分诊护士与患者甲分开，由当班组长与患者甲进行沟通，当班组长给患者测量生命体征，对患者病情进行评估，如有必要由值班医生对该患者进行优先诊治，先就诊后挂号，根据病情将患者安排在合适的就诊区域。

    案例二：一位醉酒患者需要留观输液，当班护士乙在给患者进行静脉输液时，患者不配合，静脉穿刺不成功；同时陪同家属也饮酒了，便与当班护士拉扯，质疑护士业务能力。除了言语上辱骂该护士外，欲殴打该护士。当班其他护士立即将护士乙与醉酒家属、患者分开，分诊护士听到争吵声立即通知巡逻保安，致电保卫科8559，保卫人员出动控制局面，由值班医生及护理组长出面与其沟通予以治疗，若仍不能完成输液，病情轻者可等待酒醒后再处理，同时汇报护士长。

       案例三：一位呼吸心跳骤停患者由120送入抢救室，抢救班护士立即开通绿色通道并配合值班医生进行紧急抢救。家属到达后质疑医生抢救能力，不接受患者死亡事实，殴打当班医务人员，并破坏抢救室物品。抢1班护士立即通知巡逻保安，场面无法控制时，立即启动一键报警（明确报警按钮位置），并同时拨打110报警，医务工作者要注意保护自身及其他病人安全。由保安团控制局面，出动防暴队制服闹事家属，汇报护士长，行政总值班。待家属冷静后由医患沟通办进行沟通协商。

    所有参加人员都把此次演练当成一次学习和实践机会，大家积极认真地参与演练。按照预定方案，紧张有序地进行，演练结束后，护士长唐兆芳和保卫处江国平老师对此次演练做总评：演练达到了预期效果，但也存在一些不足，并给我们提出了宝贵的建议。

         演练的最后，邀请护理部蔡建政老师开展了防暴力事件专题讲座，参会人员获益匪浅。作为医院的窗口科室，我们更应学会如何保护自己，保障医疗工作的安全开展，为患者提供更专业的医疗服务。

       此次演练及现场应急处理，检验了医院防暴应急预案的可行性，增强了医务人员自身安全防范意识和处理能力。急诊室的医护人员熟悉了暴力事件的应急处理流程以及警用装备的正确使用，以便今后能够快速、有序、有效的处理暴力事件，进一步保障医疗安全。