1954年冬天，福州台江秋龙路上，由福建省人民政府创办的一家公立医院“呱呱坠地”。

    紧跟着新中国的发展步伐，通过几代人筚路蓝缕的不懈努力，它已发展成为一所名家辈出、中医特色鲜明、综合实力雄厚的三级甲等综合性中医院。在香港艾力彼医院管理研究中心发布的2018年全国中医医院百强榜单上，它的名字——福建省人民医院，赫然排在了第27位。

它解除百姓疾苦，它温馨有爱，它情系健康中国建设，让八闽百姓深切感受到祖国日新月异变化带来的福祉。

温馨、有序，宛如花园医院

    步入福建省人民医院，门诊广场映入眼帘，休闲区里水池涌动，精巧的小花园让人心情舒缓。移步前行，病房大楼下花艺成排，三五患者在养生椅上休闲，俨然一派花园式医院景象。

    院内大楼里，只见员工原创艺术作品装点着门诊走廊；各病区护士站，人工绘制的创意区花装饰上墙，优美而温馨。楼内的显示屏时而响起轻音乐，时而播放着八段锦、药膳等内容，让就医环境变得轻松起来。

    记者看到，医院设置门诊综合服务中心，提供双向转诊、预约挂号、处方录入、健康咨询、预检分诊等服务，让患者一站式解决问题。中心内，便民箱（内有针线、老花镜，纸、笔、信封等）、免费一次性水杯、免费手机充电宝等一应俱全。

    医院门诊一楼还设有住院服务中心，方便患者办理出入院。患者可以坐在软椅上等待叫号，再办手续。办好手续后，宣教护士会围在身旁，沟通入院事宜，体贴暖心。

    两周前，64岁的王大爷肛旁红肿疼痛，前往省人民医院就诊。住院服务中心给他留下了深刻的印象。当时，王大爷灼痛难忍，急需手术治疗，可是他求诊的肛肠一科已无床位。就在他焦急的时候，住院服务中心为他跨科借了一张床位，快速解决了疾苦。

    原来，省人民医院推行“病床院内共享”，科室将自己空闲的病床拿出来“跨科共享”，全院集中调配，借给病床紧张的科室使用，破解了公立医院“一床难求”的困境，保证了医疗安全。

    王大爷告诉记者，抵达医院大门那一刻他就感受到了医院温馨有序的就医环境。“医院开通了即停即走车道，方便患者先行下车入院就诊，并在车道旁配备轮椅，给出行不便的病人提供转运服务。医院主要干道实行人车分流，保证了患者在院内的交通安全。”他说。

医院多次被评为全国、全省卫生系统先进集体，国家级、省级文明单位，是福建省唯一一家参与全国改善医疗服务行动第三方评估工作的中医医院。

智慧化医院，打造便捷体验

    一个现代化的医院离不开信息化的助力。这些年，医院建立统一客服预约热线及预约服务平台，开放所有号源，将所有预约渠道统一在一个平台上，建立预约优先就诊制度，方便患者预约诊疗。

    数据显示，医院2018年门诊总诊疗人数为130多万人次，分时段预约诊疗率为94.09%，门诊患者平均等候时间为25分钟，同比去年减少5分钟。

    手机线上缴费、费用清单查询、报告查询、院内导航等掌上医院在线便民服务也早已在医院铺展开来。

    今年1月21日起，智慧医疗再添新的支付功能。医院开始启动住院病人“腕带付”的新支付方式。省人民医院相关负责人介绍，患者办理住院手续后，医院会发放一条手腕带，腕带上有患者专属付款二维码。通过微信或支付宝的“扫一扫”工具，即可便捷完成住院缴费充值，享受无障碍缴费支付，实现从“少跑腿”到“不跑腿”。

    出院后需要复印病历，是不少患者经常遇到的问题。路途远、工作忙、病案已入库需要另外约时间……种种原因让这件事情显得有些麻烦。医院想患者之所想，推出一项便民服务——出院后病历复印可网上申请。福清市民陈先生上月体验到了其中的便捷。“扫一扫关注并绑定福建省人民医院公众号，点击-智慧医院-病案复印，进行身份认证等程序后，病历就会快递到家。”他说。

    种种智慧举措，给患者享提供了高品质体验。

弘扬中医特色，优化健康教育

    健康教育是医疗卫生事业的重要组成部分，也是实现“健康中国2020”战略目标的重要手段和方法。

    省人民医院院长赵红佳告诉记者，医院全面规划开展健康教育工作，形成院、科两级的健康教育网络，形成全员参与的机制。根据患者的年龄、职业、民族、文化程度和病情等因素,建立个性化的健康教育。

    医院通过医院官方网站、微官网、公众号等平台，举办中医药健康文化宣传周、膏方节等中医药宣传主题活动，向群众普及中医养生保健观念。科室医护人员使用具有中医特色的健康教育处方，通过宣传栏、口头咨询、公休座谈会等形式向患者和家属进行健康教育。

    记者注意到，医院门诊大厅、走廊、候诊区等公共区域，设有中医药历史文化知识的介绍宣传栏、中医中药展示柜、随手可取的健康宣传材料。病房走廊两侧设置宣传栏，宣传本病区常见疾病的病因及预防，同时设有健康教育室，定期组织患者进行相关知识的宣教。患者在医院的任何角落，任何时间都可以接受到浓厚的中医健康教育氛围。

    就在记者走访医院的当天，医院义工及社会义工在花园广场传授八段锦养生操等，吸引了大批的患者、家属及医院周边群众学习。这样的活动，医院每周会在固定时间段开展两次。

    此外，医院每月还派出经验丰富的资深护理人员下社区，进行中医健康讲座及义诊，并定期联合媒体举办膏方、药膳品鉴、青少年夏令营等活动。

    “下一步，我们将持续提升医院服务能力，让患者感受到医院的诚意和温暖，达到医患双赢。同时，让中医药文化伴随着我院的关爱文化走进千家万户，为建设新福建、建设健康中国贡献力量。”赵红佳说。（福建卫生报记者  李希文）