现场服务

（1）服务要求

1、船闸运行区域：(略)(略) m²的船闸控制中心大楼，(略).(略)万m²占地面积的绿化；

2、枢纽管理区营地：(略)(略) m²的办公楼、综合楼、专家楼、值班公寓，1.(略)万m²占地面积的绿化；

3、左汊泄水闸区域：(略)6万m²左汊(略)孔泄水闸及桥梁，(略)个启闭机泵房；

4、右汊泄水闸区域：(略)2万m²右岸(略)孔泄水闸及桥梁，(略)个启闭机泵房及(略)平方的配电房；

5、蔡家洲电站区域：(略)7.4万m²电站厂房区域，建筑面积(略) m²的中控楼，建筑面积(略)m²的安装厂，建筑面积(略)m²的副厂房，建筑面积(略)m²的尾水变压器区域；

6、蔡家洲上、下游门岗：(略)(略).(略)万m²蔡家洲区域；

7、鱼类增殖放流站区域：(略)8万m²鱼类增殖放流站区域，建筑面积(略).(略)m²办公区域， 3万m²绿化；

8、上游锚地区域：(略)m²*3层的趸船，(略)平方钢引桥；

9、下游锚地区域：(略)m²的趸船，(略)平方钢引桥；

(略)、湘江枢纽区域所有的化粪池管道疏通和垃圾清运。

五、项目标准及要求

（一）卫生保洁要求：

1.日常保洁

范围：(略)

服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清扫、清洗，确保没有污渍；

（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；

（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；

（5）公共区域要进行定期打扫，要保持干净，要及时清理杂物，灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；

（6）道路、广场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹，定期清扫、清洗；

（7）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理；

（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；

（9）遇文明创建等重大活动开展时，中标单位需无条件配合业主单位搞好保洁工作。

2.垃圾收集及外运要求：

制定长沙综合枢纽区域垃圾分类工作推进计划，建立垃圾分类制度，保洁人员熟练进行垃圾分类，做到及时清扫、收集、分类；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，管好用好垃圾分拣点，确保做到垃圾分类收集、分类运输、分类处理。

3.公共卫生间的保洁：

保洁要求：(略)

4.公共区域的垃圾桶及环保设施由业主单位根据情况配置，中标单位负责清理。要求：(略)

（二）绿化养护要求：

l.服务内容：(略)

2.服务标准：

（1）有绿化管理措施，中标单位要对园林区域定期浇水，确保花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害现象；

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率(略)％，草坪纯度(略)％；

（3）绿化所需各类工器具及运行中所产生的费用由中标单位负责，园林绿化所需肥料及农药等消耗品，由业主单位统一采购。

(三)安全保卫要求：

1.服务内容：(略)

2.服务标准：

（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，门卫及电视监控室(略)小时值班；

（2）严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，环境秩序良好；

（3）维护和保证防火、防盗等报警、监控设备的正常运行；

（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全隐患，迅速有效处理突发事件；

（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全；

（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；

（7）建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行(略)小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生；

（8）在严格按照《湖南省反恐部防范系统要求》和省市反恐部门的要求开展反恐防暴工作的同时，还应做到：

①建立值守与巡查制度，根据实际情况在出入口、周界、重要部位开展值守、巡查；

②建立防范与应急演练制度，每年组织不少于一次的反恐怖防范或应急演练；

③在发生Ⅱ级以上非常态状况下，配备的安保力量要在5分钟内抵达现场处理，增派的安保力量要在(略)分钟内抵达现场处置。

（9）严格对生产区域进行进出控制，严防无关人员进入，进出人员做好登记，及时劝阻、劝离进入枢纽区域划鱼、捕鱼人员，对经常在枢纽区域划鱼、捕鱼人员应多次拍照取证，划鱼、捕鱼重要区域每天巡逻5次以上，同时积极配合地方政府开展专项整治行动。

（(略)）逢防洪度汛抢险或重大节日、重大事项的关键时段，乙方应无条件配合甲方调度或增派安保人员，如出现发生费用较大，需另行结算的，由甲乙双方协商解决。

（(略)）乙方单位应加强队伍管理，突出抓好廉洁从业工作，严禁安保人员收取划鱼、捕鱼人员红包礼金及礼品，不接受划鱼、捕鱼人员宴请。

3. 服务要求

（1）树立“服务第一，业主至上”的思想，切实维护枢纽辖区内人员的人身和财产安全；

（2）管理坚持原则、严密谨慎；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节；

（3）安保物业上岗人员按规定着装，佩戴标志和上岗证，安保人员佩带规定的保安器械，准时上（下）班，业务操作规范，礼貌待人，并做好上下班交接记录，保持岗位卫生整洁；

（4）依法办事，文明执勤，保安物业人员不得与枢纽内管理人员发生肢体冲突；

（5）严格按照采购人指定管理部门的指令执行工作命令。

4.队伍建设与管理要求

（1）中标单位负责提供进驻保安人员执勤所需的装备、器材等；

（2）从安全实际出发，针对安保人员每月至少半个工作日的在岗人员业务培训或处置突发事件、应急预案演练；

（3）内部管理体制健全，有完善的人员管理及考核方案，设立保安队长和物业经理，全面负责日常保安队伍与物业管理的规范化管理；

（4）对于保安队伍，中标单位必须采取切实有效措施保持保安队伍的稳定，合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的 (略)%（违反纪律被开除的除外），并在投标文件中做出承诺 （格式自定）； 保安队伍主要管理人员更换，应提前一个月以书面形式通知业主单位,其他队员更换要提前七天告知业主单位；确保服务质量不因人员变动而受影响；

（5）保安和物业人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报业主单位指定管理部门备案，禁止离职和非枢纽内保安队伍人员进入枢纽内替岗。

（6）有相应的人员培训制度，及继续培训制度。

（7）有相应的机动队伍的管理制度；如遇突发事件能迅速调动机动队伍在(略)分钟内赶到事件突发地，处理突发事件。

5.人员素质要求

（1）保安物业从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守采购人安全管理规定；

（2）保安队长和物业经理，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力。

（3）针对本案的实际情况，对保安人员个人素质条件：

①选派的保安员应保持退伍军人占 1/3 以上。具体要求和细节经由业主单位与中标单位双方商议确定。

②以初中文化程度以上为主体，在同等条件下应优先派用退伍军人，保安员要求身高(略)cm 以上，年龄(略)至(略)周岁的人员。

③身体健康，没有传染病、精神病及重大疾病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。

④没有犯罪记录。具体人员须经业主单位指定管理部门确认，方可派遣。

⑤保安人员须具备保安员证。

（4）所聘用的保安人员应有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过不少于五个工作日的岗前培训，熟知枢纽内的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。

（5）保安队长要加强对保安业务的管理，确保保安在枢纽辖区内无违规和违法事件发生。

（四）设备、设施维保要求：

l.给排水系统设备运行维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)(略)%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2.供电系统设备管理维护

服务内容：(略)

服务标准：(略)(略)小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率(略)％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

3.消防系统设备管理

定期对消防系统和设施进行巡查，发现问题及时报告业主单位，并定期开展消防培训，确保发生问题后第一时间采取正确的消防措施。

4.其它约定：

化粪池清掏、管道疏通、垃圾清运由中标单位负责，费用由中标单位承担。

5.房屋门窗维修要求：

服务内容：(略)

服务标准：(略)(略)％。

6.强电维护人员须具备《电工证》。

（五）会议服务要求：

服务内容：(略)

服务标准：

1.会前对会议室进行检查、保洁。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好，发现问题及时报告业主单位、及时修理。

2.配合会议主办单位提前做好会场布置工作，做好候会室服务、领导与重要客人引领入座等工作。

3.会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。

4.会后及时做好会场清理工作。若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系，并向会务部负责人报告。

5.严格遵守保密纪律，不询问、不议论、不外传重要会议内容，不擅自带领无关人员进入会场。

1 甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。

2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。

3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。

4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

7 乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（招标文件第四章“技术规格、参数及要求”另有约定的除外）。

权利和义务　　

（一）甲方　　

1．甲方为乙方提供必要的工作条件。　　

2．甲方有权对乙方的各项工作进行监督，检查和具体指导。　　

3．涉及本合同履行的服务人员与甲方均不存在任何劳动关系及劳务关系。　　

（二）乙方　　

1．乙方的保安人员有权对甲方指定区域的人员及其财物等提供安全服务。　　

2．乙方应当保证其对甲方提供的服务质量，并应努力保证安排同一保安到甲方工作的连续性。　　

3．乙方的保安人员应严格执行甲方的有关规定，但有权对甲方的不安全隐患提出改进意见和措施，甲方应认真研究改进。　　

4．甲方指定区域的人员受到威胁时，如遭受人身伤害等，应积极协助甲方人员脱离危险，及时采取解救措施，使损失或伤害减至最低限度；并根据具体情况及时报警。　　

5．乙方保安人员在执勤期间，应当着装整齐、精力充沛、处理问题应当果断、迅捷、并有一种专业、谦恭、及时的态度。禁止在工作期间处理与工作无关的事情。

6.乙方除针对本项目配置相应的工作设备除配置必要的工作设备外还应配备足够的安全保障设施。乙方应确保配置的工作设备、安全保障设施应是具有合法资质的。

7.乙方在履行合同期间至甲方验收合格前，在履行合同过程中造成安全事故比如造成安保人员或其他服务人员人身或财产损失或因安保人员或其他服务人员导致其他人员人身或财产损失的，由乙方负责。　　

1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

2 迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（一周按七天计算，不足七日按一周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的百分之零点五（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的百分之五（5%）。一旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。