1．运维管理系统

按采购要求部署一套运维管理系统，用于运维服务期间的运维管理工作，要求运维管理系统具备如下功能：

（1）服务台：(略)

（2）事故管理：(略)

（3）问题管理：(略)

（4）配置管理：(略)

（5）变更管理：(略)

（6）配置管理：(略)

（7）支持SLM服务水平管理，可对服务台SLA以及可用性SLA进行管理，对服务台故障处理效率以及IT资源可用性进行全面的统计管理；可以按照不同的故障类别进行SLA的设定；

（8）巡检管理：(略)

（9）满意度反馈：(略)

（(略)）报表管理：(略)

（(略)）考勤管理：(略)

（(略)）呼叫管理：(略)

（(略)）手机APP：(略)

2．网络监控系统

要求中标人设立监控中心实现对网络、服务器、交换机、应用服务等的实时全面远程监控，网络监控系统需具有如下功能：

（1）不需在被监控主机上安装代理监听程序即可实现本系统所要求的各项监控功能；

（2）能够监控Windows、Linux/Unix主机；能够监控VMware,Hyper-V,Citrix,KVM等平台的虚拟服务器；

（3）能够监控国内主流厂商的路由器、交换机、网络安全设备，以及基于标准SNMP协议的其他网络设备，网络链路状态、上下行带宽使用率等指标可以在网络拓扑图上实时显示；

（4）能够监控主机指定服务，包括HTTP、DNS、POP3、SMTP、PING、ORACLE、MSSQL、MySQL、Apache、Tomcat、IIS等；

（5）提供多种监控手段，标准的SNMP协议以及客户端主动上传等方式；

（6）能够监控设备状态，主机的磁盘空间利用率、内存利用率、CPU负载、网卡流量，服务、进程等，网络设备的CPU负载、内存、端口信息、温度、电源、风扇等；

（7）支持用户分组管理与监控对象的分组管理，实现用户与监控对象状态、告警的灵活关联；

（8）网络拓扑图，提供清晰、准确的设备拓扑，支持多层网络拓扑结构，并能实现拓扑图逐级钻取功能，可定制管理拓扑图，并能针对不同管理用户实现多不同区域、不同管理权限等自定义不同网络子拓扑图；

（9）故障定位，能够快速定位发生问题的网络设备、主机、应用或者系统；

（(略)）多种告警方式，提供短信、邮件、微信告警方式，准确率达到(略).9%；

（(略)）分级告警，实现设备与管理人员关联，可灵活定义不同类别和级别的事件报警通知到不同责任人群，故障恢复时实时发送恢复通知；

（(略)）监控系统能够自动提示警告，显示当前所有设备的运行状态，监控工程师无需登录Web页面即可进行监控；

（(略)）支持自定义的事件分类,，可以根据事件来源分类对事件进行过滤，事件来源支持的类型包括：(略)

（(略)）报表功能，统计分析大量数据，并转换成图表，提供实时、历史的曲线图，柱状图、饼状图等，能够按周、月、季度等时间点提供数据比对；

（(略)）具备分布式部署功能，能够实现集中式监控；

（(略)）监控设备数量，要求监控(略)台以上的主机设备。

3．运维审计系统

（1）产品架构：(略)

（2）部署方式：(略)

（3）管理架构：(略)

（4）网络接口：(略)

（5）并发会话数：(略)

（6）支持协议：(略)

（7）服务器访问方式：(略)

（8）身份认证及访问授权：(略)

（9）用户管理功能：(略)

（(略)）主机管理功能：(略)

（(略)）操作行为记录：(略)

（(略)）会话过程回放：(略)

（(略)）历史查询及审计报表：(略)

（(略)）数据安全管理：(略)

（(略)）协同操作：(略)

（(略)）系统管理功能：(略)

4．机房动力环境系统

要求供应商部署一套机房动力环境监控系统，实现对机房温度、湿度、漏水、烟火、市电、UPS供电情况进行实时监测，监控系统功能要求如下：

（1）具备温度、湿度、烟感、浸水、供电、红外监控功能，支持接入传感器数量不少于(略)个；

（2）监控系统具备视频监控功能；

（3）监控系统自带UPS供电模块，支持供电模块为监控系统独立供电，自带UPS供电能力不少于(略)分钟；

（4）监控信息支持通过有线网络与4G网络上传至远程监控中心，具有自动检测、自动选路、自动切换功能；

（5）监控系统具备分布式部署能力，支持集中监控；

（6）监控准确度达到(略).9%以上；

（7）报警及时率达到(略).9%以上；

（8）监控告警能够通过邮件、短信、微信、警示灯通知管理人员与责任人；

（9）软件采用B/S及模块化结构，具有权限的用户无需任何客户端程序及控件，即可在客户端使用浏览器随时访问监控服务器；系统能够支持跨平台应用，可通过智能手机进行远程监控；

（(略)）远程监控中心自动轮询监控各监控传感器，轮询周期可调，最短周期不低于1秒，在3个轮询周期内没有采集信号上传，在监控中心产生报警通知值班人员。

4.结算方式

（1）乙方提供5*8小时驻场服务（甲方提供办公场地）；

（2）服务商提供7*(略)小时的故障受理服务，对故障提供7*(略)小时的技术人员现场处置；

（3）因甲方重要活动需要，提供支持服务；

（4）乙方实时将受理业务录入智能管理系统并进行调度、跟踪管理以备随时查阅。

5.3.1乙方按照招标文件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交月度、年度运维工作总结。

5.3.2甲乙双方联合成立工作验收小组，对年度运维工作进行评价验收，乙方应提前三天将运维工作总结、运维事件统计报告提交给甲方。

5.3.3运维服务验收合格标准为：(略)

5.3.4运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。

甲方按合同约定的内容和时间完成以下工作：

（1）甲方协调运维相关配套公司与乙方的关系，提供必要的运维资料、环境，并配合乙方解决运维过程中遇到的问题，不影响乙方运维的进行。

（2）按照合同规定，及时向乙方支付运维款项。

（3）运维期结束后，甲方应根据乙方的申请及时组织验收。

（4）在运维项目验收后，由甲方负责运维设备保护工作。

（5）甲方应做的其他工作，双方另行约定。

乙方按合同约定的内容和时间完成以下工作：

（1）保证运维质量，确保运维项目按期完成。

（2）运维项目到期后(略)日内向甲方递交验收报告，由甲方在验收报告上签字，作为乙方交付的证明文件。验收不合格时，由乙方进行运维，直至合格。

（3）保证运维场地清洁符合环境卫生管理的有关规定，验收移交前清理现场达到约定的要求。

（4）乙方应对涉及本项目的各类图纸、资料、文档等文件严格保密，未经甲方允许，不得透露给第三方。

（5）乙方应做的其他工作，双方另行约定。

1.甲乙双方责任按照竞争性磋商文件通用条款执行。

2.其它违约责任或未尽事宜，按合同法有关规定执行。

3.一方违约后，另一方要求违约方继续履行合同时，违约方承担上述违约责任后仍应继续履行合同。

不可抗力

1.不可抗力包括因战争、动乱、空中飞行物体坠落或其他非甲方乙方责任造成的爆炸、火灾，以及风雨、雪、洪、震等自然灾害。

2.不可抗力事件发生后，乙方应立即通知甲方，在力所能及的条件下迅速采取措施，尽力减少损失，甲方应协助乙方采取措施。不可抗力事件结束后(略)小时内乙方向甲方通报受害情况和损失情况，及预计清理和修复的费用。不可抗力事件持续发生，乙方应每隔7天向甲方报告一次受害情况。不可抗力事件结束后(略)天内，乙方向甲方提交清理和修复费用的正式报告及有关资料。

3.因不可抗力事件导致的费用及延误的工期由双方按以下方法分别承担：

（1）甲方乙方人员伤亡由其所在单位负责，并承担相应费用；

（2）乙方运维风险，由乙方承担；

（3）维护期间，乙方留在运维场地的必要的管理人员的费用由其所在单位负责承担；

（4）运维调试的期限相应顺延。

组成合同的文件

组成本合同的文件包括：

1、本合同文本；

2、运维项目报价清单；

双方有关运维项目过程中的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分，与本合同同样具有法律效力。

注：(略)