3.3.1、提供本地化服务，供应商需开通7*(略)小时的全国技术服务电话，应在长沙市注册成立了服务运营机构（包括分支机构），以利于实施快捷和技术支持得力的服务。

3.3.2、乙方运维服务人员必须自备交通工具到各个基层所巡检、维护，以及检测、维修服务所需的设备、工具和设施等。

3.3.3、乙方派3名工作人员常驻局信息科，驻场进行全局的信息化设备运维，其主要职责是在信息科的领导下，完成信息系统安全及数据的运行管理与维护，负责全局的电脑及软件、IT业务等日常维护，负责对公用信息化设备进行定期检测和日常维护工作，确保全局各部门工作人员正常使用。派驻的现场服务人员3人，按工作类型分为现场经理、运维工程师、事件管理服务台坐席。4.结算方式

5.2.1、全面保障局机关及基层所各类信息设备安全、完整，数据准确、有效、持续为各项工作提供信息服务和技术支撑；

5.2.2、保障局机关及基层所信息网络、设备安全运行和信息有效应用；

5.2.3、满足局机关及基层所每周5天×8小时现场技术支持与服务及每周7天×(略)小时电话技术支持与服务；

5.2.4、负责对局机关及基层所资产清单范围的信息化设备提供备份及维护；

5.2.5、负责对损坏且无法修复的信息化设备进行更换；

5.2.6、负责对不能满足现有业务需求的信息化设备进行有计划地更新；

5.2.7、履行运维工作范围内资产保管义务；

5.2.8、承担因运维管理失误导致的信息安全责任；

5.2.9、负责各类系统的信息更新升级；

5.2.(略)、配合局机关及基层所信息化工程建设和其他工作需求。

5.2.(略)、乙方提供的服务人员应严格遵守国家、行业及招标人的安全操作规程，因违反安全操作规程，出现的人身事故责任由乙方承担；

5.2.(略)、当设备及系统出现故障或异常，且无法立即判断引起故障的原因时，乙方必须按甲方要求全力配合，协调资源，提供技术支持，协助查找问题原因，直至问题得到有效解决，不得以任何理由推脱责任；

5.2.(略)、乙方技术工程师在向甲方提供技术支持服务期间必须根据甲方的要求签署相关保密协议，保证单位信息不被外泄。

5.3.1、维护报告机制

要根据工作和维护记录，按时提交运维日志和报告。根据区局要求定期提交详细维护记录、服务月报告及汇总。此外，应急响应和重大事件服务需提供专项报告。

5.3.2、安全要求

5.3.2.1.网络信息安全保障方案

提供网络设备及系统的在日常情况下的常规安全保障方案及在突发情况下的应急预案；

5.3.2.2.保密要求

签署保密协议书，承诺将严格遵守区局的保密要求，并对因自身原因造成的泄密事故承担法律责任。

5.3.3、售后服务

5.3.3.1.技术支持

1)提供7×(略)小时的技术咨询服务。

2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

5.3.3.2.故障响应

1)提供7×(略)小时的故障服务受理。

2)对重大故障提供7×(略)小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

6.1、乙方必须提供专业的技术后台支持和IT信息顾问的相关工作。

6.2、乙方长驻甲方工作人员为人，负责甲方单位的运维服务工作。具体分工由甲方相关负责人分配。

6.3、乙方驻甲方运维服务人员的工资与各项福利待遇都由乙方负责。

6.4、乙方服务人员如果工作范围有涉及机密内容的，乙方必须保证涉密业务的内容绝不泄露。

6.5、乙方人员必须能随时对局内和各所的信息化、网络布局作出必要的规划建议。

6.6、乙方的维修、维护仅限于对设备的保养和修复，服务范围内的设备故障在维修无效情况下需更换零、配件或易损易耗品耗材的，乙方经甲方确认后，提供合理的维护（维修）方案及采购方案，由甲方委托乙方购买或者自行购买，在同等条件下优先考虑由乙方提供设备。

6.7、乙方运维服务人员必须遵守甲方考勤制度及各项规章制度，服从甲方工作安排。乙方需临时抽调驻甲方服务人员，需经甲方同意方可调动。

6.8、乙方服务人员如不胜任工作，甲方有权直接要求乙方更换，更换期间乙方必须保证甲方工作的正常运转。

6.9、当乙方服务人员的行为造成甲方损失时，甲方可以凭借有效票据要求乙方赔偿损失。

6.(略)、甲方将定期对乙方驻局工作人员进行工作绩效考核。

6.(略)、乙方服务人员整体要求为：(略)