一、项目编号：(略)

二、项目名称：(略)

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：(略)

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：(略)

中标成交供应商地址：(略)

中标金额：(略)

四、主要标的信息

4.1名称：(略)

4.2服务范围：(略)

4.3服务要求：

（1）及时对采购人提供的档案资料进行电话回访，并负责统计及时反馈率、合理诉求解决率、群众满意度相关内容，做到按时上报。

（2）调查采用电脑电话普查的方法进行（提供全部电话访问的样本录音和未完成样本接触情况记录表，每个未完成的样本需在不同时段拨打 3 次）。

（3）最低人员及设备配置要求：(略)

（4）从外呼情况统计回访数据，确保便民电话群众诉求热线覆盖回访。

（5）外呼情况统计：(略)

（6）回访人员进行回拨反映人，在征求对方同意的情况下进行回访，了解诉求整体办理情况和满意度情况，依据回访结果，做出相应的报表，确保报表的准确性，推动各部门及时有效的处理群众来电，切实解决群众的合理诉求，维护群众的合法权益，化解社会矛盾，提升群众满意度。

（7）供应商应承担对项目内容的保密义务，未经委托单位同意不得泄密。

（8）供应商每月要向委托单位报告回访工作的紧张情况，并在工作开展过程中接受委托单位的监督抽查；为保证回访结果的可追溯性，供应商要保留完整的原始数据及其他资料。

（9）供应商方必须对采购人或其关联的行政、事业、企业及个人有关的信息予以保密。除为履行本服务协议的目的外，供应商不能使用或者披露该保密信息。

（(略)）在本服务履行完毕、过期或者终止时，供应商应将所有得到的保密信息返还给采购人，或者向采购人提供关于保密信息已被销毁的证据。

4.4服务时间：(略)

4.5服务标准：(略)

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

闫精旗（组长）、景冬峰、李强

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：(略)

本项目代理费收费标准：

参考《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔(略)〕(略)号）规定标准以中标（成交）价为基数下浮5%计取。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本次结果公告信息在《中国政府采购网》、《北京市政府采购网》、《北京市公共资源交易服务顺义区分平台》上发布

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：(略)

地址：(略)

联系方式：(略)

2.采购代理机构信息

名 称：(略)

地　址：(略)

联系方式：(略)

3.项目联系方式

项目联系人：(略)

电　话：(略)