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服务标准

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中国—东盟信息港股份有限公司

智能通关对企服务算法项目

为探索“机器+人”模式在口岸监管环节的深度应用，解决企业的快速通关诉求和有限的监管资源之间的发展矛盾，促进监管与服务效能提升，开发配套智能算法服务，应用“前端机器+云端算法+后端人工”方式提高企业通关效率。该项目通过应用OCR和知识图谱技术，研发IPPC标识识别、进口食品标签识别、进口水果标签识别、进口冻肉辅助识别、进口食用水生动物标签识别、进口冰鲜水产品标签识别、以图识物算法。配套融入智能查验机器人前端应用，自动核对标签信息与企业申报信息、法规要求的一致性，开创“人工查验+智能辅助识别”新查验模式，实现工作效率与作业规范双提升，提高货物通关效率和对企服务效能。

我方完全响应招标文件中关于服务要求的全部规定，并承诺严格按照招标文件及合同约定，为本项目提供全面、及时、规范的服务保障。

项目自合同生效之日起 (略) 个月内完成全部功能的系统设计、软件开发、联调测试、部署实施、上线及上线试运行；合同验收通过后，提供 1 年系统维保服务。

合同验收后提供 1 年 7×(略) 小时驻场或远程运维服务，具体服务方式由采购人结合业务实际需求安排；提供 7×(略) 小时故障响应服务，非驻场期间 0.5 小时内响应、2 小时内解决故障。对影响系统正常运行且经采购人判定属于系统故障的情形，业务高峰期 1 小时内修复；非业务高峰期迟 4 小时内提供并实施应急方案；对仅影响系统性能、不影响正常使用的故障，迟 (略) 小时内提供并实施应急方案。 运维期内，针对系统软件扩展升级提供新版本升级服务；开展系统巡检，对潜在安全及故障隐患进行分析并提出、落实解决方案；提供系统性能调试、系统维护及安全性能设置等方面的建议和技术支持，保障系统在海关业务网、电子口岸专网及海关应用系统间安全、稳定、可靠的数据交互。