中化国际招标有限责任公司受中国人民银行金融信息中心的委托，就中国人民银行金融信息中心呼叫中心技术服务采购项目项目（项目编号：(略)
一、项目信息
项目编号：(略)
项目名称：(略)
项目联系人：(略)
联系方式：(略)
二、采购人信息
采购人名称：(略)
采购人地址：(略)
采购人联系方式：(略)
三、采购代理机构信息
采购代理机构全称：(略)
采购代理机构地址：(略)
采购代理机构联系方式：(略)
四、成交信息
招标文件编号：(略)
本项目招标公告日期：(略)
成交日期：(略)
总成交金额：(略)
成交供应商名称、地址及成交金额：
成交供应商名称：(略)
地址：(略)
成交金额：(略)
谈判小组、询价小组成员名单及单一来源采购人员名单：
吴建南、刘国萍、郭慧馨、张志华、林伽
五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：
中国人民银行呼叫中心技术支持服务，
技术支持服务须包含但不限于下述内容：
通过呼叫中心电话系统解决最终用户的技术问题提供支持并回访；
通过工单系统按要求新建、流转、归档工单，完成工单生命周期的管理；
对各项服务数据进行整理、统计和分析并形成报表；
对采购人的办公自动化类系统、电子邮件系统提供技术支持服务；
对采购人的国库类、会计核算类、账户类、货币金银类、综合业务类、综合管理类、技术基础服务类等业务系统提供技术支持；
对采购人其它即将上线和扩展的系统提供技术支持服务,并对已支持系统进一步深化服务支持的力度，配合系统升级变更、推广等工作；
总行桌面端设备报修进行排查，解决不了的问题转现场工程师处理；
对业务应用系统故障等无法解决的问题，转相关二线部门或单位处理；
对呼叫中心多媒体交换系统后期维护提供协助；
对呼叫中心知识库平台建设和知识库内容整理、维护提供支持；
合同自(略)年7月1日至(略)年6月(略)日
六、成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：
呼叫中心技术支持服务，
(略)年7月1日至(略)年6月(略)日
七、其它补充事宜