苏州市太仓地方税务局关于采购技术服务外包的竞争性谈判文件
【发稿时间：(略)
TZCGJ(略)苏州市太仓地方税务局 技术服务外包.doc
苏州市太仓地方税务局关于采购技术服务外包的竞争性谈判公告
【发稿时间：(略)
太仓市政府采购中心
TZCGJ(略)公开竞争性谈判开标结果公告
公告日期：(略)
项目名称：(略)
采购单位名称：(略)
项目编号：(略)
招标公告发布日期：(略)
开(评)标日期：(略)
中标单位：(略)
中标价格：(略)
评标委员会成员名单：(略)
若对本项目有异议，请于公告之日起七个工作日内，由投标单位法人(或投标项目授权委托人)以书面形式(原件)与我中心联系,逾期将不再受理。
联系人：(略)
地址：(略)
邮编：(略)
感谢本项目所有投标人对太仓市政府采购工作的支持。
特此公告。
太仓市政府采购中心
二〇一七年一月五日
苏州市太仓地方税务局关于采购技术服务外包的竞争性谈判公告
【发稿时间：(略)
受苏州市太仓地方税务局委托,经太仓市政府采购管理办公室太采管办批（(略)）号审批单批准，现决定在全国范围内招募供应商，进行竞争性谈判，确定TZCGJ(略)号竞争性谈判的最终供应商。
一、采购单位：(略)
二、采购内容：(略)
三、投标供应商资格要求：
（一）谈判响应单位应当具备下列基本条件：
（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，提供本次采购服务的企业法人；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）完全满足谈判采购文件的实质性要求；
（7）遵守有关的国家法律、法令和条例；
（8）为确保采购质量，此次采购不接受联合投标。本次采购不接受进口产品。
（9）为保证服务质量，所派人员需了解熟悉江苏的金三系统；出现问题市区1小时内到达现场，乡镇4小时内到达现场及时解决
（(略)）响应单位具有省（直辖市）级或以上有关部门颁发的有效期内的软件企业认证证书；
四、采购内容及技术质量要求：
（一）、信息技术服务外包的内容
此次技术服务外包内容为纳税人与税务局信息交互所涉及的各类信息系统运维和培训、辅导服务，具体包括但不限于以下(略)个方面：
1、纳税人端软件操作咨询辅导
(1)通用申报类：(略)
(2)专用申报类：(略)
(3)涉税数据采集类：(略)
(4)相关凭证开具及缴销、缴税（费）凭证打印、减免税及退税申请、设立预登记、在线票证查验等其他网上办税类，提供相关涉税咨询、系统操作答疑、辅导。
(5)其他涉税相关信息的咨询和辅导。
2、纳税人端系统的支持服务
纳税人端应用系统的支持运维服务，涉及的系统包括但不限于：(略)
3、税务局端涉及与纳税人信息交互相关信息系统的查询和协调运维服务
税务局端相关涉税系统信息的查询和协调运维检查，涵盖系统包括但不限于：(略)
4、涉及与纳税人信息交互相关信息系统的操作培训服务
纳税人端应用系统的培训服务，协助税务局端完成以下但不限于：(略)
5、辅助涉税提醒咨询服务，包括催报催缴纳税人相关信息的咨询、查询及申报处理服务。
6、涉税宣传服务，负责微信平台的日常运维对接。
7、有完善的客户服务管理系统和自主开发的与纳税人信息交互的税企互动平台，提供该平台软件操作培训服务，培训对象包括相关税务干部和纳税人；
8、办税厅现场技术支持、及相关系统巡检工作，内容包括办税服务厅公共管理系统协助维护，前台和自助区办税工具技术支持，根据办税服务厅业务需求做好相应维护工作，并处理日常的软硬件运行维护；
9、负责自助办税区（含自助办税机）的操作指导和日常维护工作；
(略)、协助税务局端纳税服务大厅咨询窗口取号咨询工作、办税大厅协助影印系统扫描操作；负责税务局端纳税服务大厅涉税业务引导、填单区涉税申请相关表单填写指导；
(略)、税务局安排的其他信息系统的运维和培训服务、网络、硬件维护。
(略)、作为税务局和纳税人之间的沟通桥梁，了解纳税人的实际需求；利用服务纳税人时获得的需求信息和数据，整理涉税系统和业务操作上的优化建议，定期提供服务外包情况报告；同时根据税务局要求，提供专项问题分析报告和服务建议，内外网知识及操作技能的总结和发布，为税务局提高纳税服务水平，提供决策依据；
因政策变动或机构调整等因素带来的其他不可预见性服务需求（未包含在上述服务内容中的），应能及时根据税务部门的调整安排布置相关服务。
（二）、信息技术服务外包的范围
1. 纳入太仓地税局登记管理的纳税人。
2. 与“服务外包的内容”相关各级税务部门。
（三）、信息技术服务外包方式
1. 热线电话服务：(略)
2. 网络远程：(略)
3. 纳税大厅驻点服务：(略)
4. 上门服务：(略)
5. 纳税人端涉税培训：(略)
（四）、信息技术服务外包的时间
本次服务外包的期限为一年。
（五）、服务人员要求
1. 在办税服务大厅、(略)热线电话中心共计安排3名驻点工程师，负责接听技术服务热线电话、受理并解答纳税人的问题以及上门服务。
人员配备
| 人数
| 备注
|
计算机类专业
| 3名
| 本科（含）以上学历
|
2. 驻点工程师按照税务机关的作息时间要求上下班。
3. 负责接听(略)电话的驻点工程师要求普通话标准，语言亲切，反应机敏灵活，思路清晰，能听懂苏州方言。
4. 驻点工程师要求2年以上相关运维管理经验，熟悉省地税的电子税局系统（含网上申报等）、房地产一体化系统、金税三期个税人所得税扣缴系统、减免税系统、房土两税税源管理、CA使用、自助办税机管理系统等全部网上涉税业务，具有对这些系统的运维经验，能够熟练解决业务、技术和操作上的相关问题；实施项目的运维人员必须具有一定的常用电脑软硬件维护知识，能熟练解决死机、上网、浏览器等常见故障。
（六）服务支撑要求
1. 本次服务项目涉及相关软件服务运维，响应单位需要软件开发及相关服务经验，提供相关技术排查和修改，同时响应需提供适合太仓地税技术外包服务所需软件服务工具。所以响应单位需具备省（直辖市）级或以上有关部门颁发的有效期内的软件企业认证证书。
（七）、其它要求
1. 本次服务项目涉及相关软件服务运维，响应单位需要软件开发及相关服务经验，提供相关技术排查和修改，响应单位需具备省（直辖市）级或以上有关部门颁发的有效期内的软件企业认证证书；
2. 成交单位负责派驻点服务人员的人事管理。
3. 成交单位要设立项目负责人，制定适合地税纳税服务工作特点的详细工作服务流程与方案，制定对服务人员的考核办法。
4. 成交单位要加强对服务人员的管理与培训，并保证核心服务人员的稳定性，未经纳税服务局允许不得擅自更换从事核心服务的人员。
5. 服务人员要遵守纳税服务局的劳动考勤纪律及其它相关规章制度，接受纳税服务局的工作安排与指导，做好本职工作。
6. 服务人员必须做好相关信息保密工作。不得对外透露在工作中接触到的税务涉密信息和纳税人的商业秘密或个人隐私信息。若发现服务人员主观故意或因工作失误泄密，甲方将扣除已服务工作(略)%～(略)%服务费用，并有权提前终止服务合同。造成经济损失的，应予以赔偿。情节严重的，将予追究法律责任。
7. 服务人员要忠于职守，坚决维护以太仓地税局为中心的团队形象，统一着装,佩戴胸卡，礼貌待人，文明服务，尊重和保护纳税人的权利，依法接受监督。服务人员不得收受、索取纳税人财物或者谋取不正当利益，发现有违规行为的，甲方将扣除已服务工作部分(略)%～(略)%服务费用，并有权提前终止服务合同。构成犯罪的，依法追究刑事责任。服务人员上门服务时填写意见反馈表，让纳税人签字，监督部门定期抽查。
8. 太仓地税局每季组织对成交单位外包服务进行考核，考核的内容包括信息技术服务的业务量、信息技术服务的效率、纳税人的满意度、服务人员的服务能力，服务人员的稳定性等方面，具体考核标准在双方签订外包服务合同前商议拟定。
9. 费用结算方式。按季度支付，甲方支付的服务费用＝按成交价折算为季度费用标准×考核得分/考核总分 － 泄密扣除(略)%～(略)%及谋取不正当利益扣除(略)%～(略)%
(略). 响应单位需全部能够满足或者优于上述要求，否则视为未实质性响应谈判文件。
(略). 采购方每季度对成交供应商进行考核，每次考核得分达到(略)分（含(略)分）为合格，未达到(略)分的，扣除履约保证金的(略)%。若连续4个季度均达到(略)分（含(略)分），将无息退还履约保证金。
(略). 考核标准：
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