一、采购人：(略)
二、采购项目编号：(略)
三、采购项目名称：(略)
四、采购项目预算金额（元）：(略)
五、拟采购的货物或者服务的说明
（一）项目背景
为深入贯彻党的十八届三中全会精神，扎实开展党的群众路线教育实践活动，贯彻中央和省关于整治“四风”的精神，充分发挥人民群众在整治“四风”中的作用，着力推进人民满意政府建设，根据市委、市政府的工作部署，佛山全力建立狠刹“四风”网络监督长效机制，建立统一入口的投诉受理平台、统一调度的投诉处置平台和统一监督的投诉监察平台，由市纪委监察委直接统一受理和处理市民对领导干部作风问题的投诉或举报。
(略)年4月，由中国共产党佛山市纪律检查委员会建设的佛山市狠刹“四风”热线平台正式开通运行。平台由佛山市纪委党风政风室负责系统日常管理，具体由佛山市“四风”问题投诉举报受理中心执行。平台经过3年运行，纠正“四风”问题效果显著。党的十九大报告明确，全面从严治党永远在路上，要持之以恒正风肃纪，巩固拓展落实中央八项规定精神，继续整治“四风”问题。今年，佛山市纪委将继续通过着力打造狠刹“四风”热线平台，推动“廉洁佛山”建设。
为更好地做好热线平台的日常运营工作，确保热线日常团队运营、接入号、线路资源等服务的持续稳定运行，将通过本次采购确定佛山市狠刹“四风”热线(略)年运营服务提供商。
（二）项目建设目标
中国电信股份有限公司佛山分公司作为平台建设和热线运营服务提供商，已为佛山市狠刹“四风”热线平台新建呼叫中心平台一套，平台接入规模(略)话路，提供(略)个本地模拟座席及外呼座席，后台提供统一的座席操作及管理系统，同时在过去3年中为佛山市纪委提供了高效、高质、稳定的热线日常运营及管理、平台维护等服务。
为进一步提升热线平台数据安全性和稳定性，并解决业务软件及数据接口存在的问题，综合考虑热线平台系统功能和热线服务质量、人员配备等因素，(略)年由中国电信股份有限公司佛山分公司为该项目提供热线呼叫中心平台所需的主备2套线路、7名座席人员(略)年薪酬及(略)名座席人员全年配套日常运营费用，同时提供热线平台整体软硬件维护服务，以满足热线的日常运营需要。
(三) 采购项目需求
1.热线平台所需接入号及线路服务
市狠刹“四风”热线要求采用(略)作为热线接入号，与市(略)热线话务实现有效对接，市狠刹“四风”热线作为(略)热线的一条专线进行独立管理。
提供主备2套数字中继线路供热线平台使用，线路可用率达(略).9%。
通信线路故障修复时限要求：(略)
2.热线日常运营服务
由于市狠刹“四风”热线涉及的业务和服务较一般政府热线复杂，对座席人员的工作要求、保密要求非常高，因而热线座席人员的日常运营管理和配套服务工作也将越来越多，需借助丰富的呼叫中心人员运营服务，确保话务座席日常运营和业务工作顺利开展。同时也实现座席人员的系统化招聘、培训、激励、考核、职业规划管理及业务咨询等需求，建设更加稳定、和谐的佛山市狠刹“四风”热线座席人员团队，从而进一步提升热线服务质素，打造国内一流政府热线。
具体要求：
（1）包含热线所需日常办公电话、传真等费用。
（2）综合考虑热线中心办公环境的特殊性，需含热线座席人员合理的日常伙食补贴。
（3）针对座席团队人员工作强度大的特点，组织开展业务拓展、业务技能竞赛、座席人员人文关怀、热线团队文化培育等活动，形成有效的团队激励机制。
（4）针对热线服务功能日趋多元化，呼入量持续攀升，对座席人员的专业及高效性要求越来越高的情况，组织开展专业培训，包括对座席人员进行岗前培训、日常培训、话务专业技能培训、业务技能提升、心理辅导、业务知识培训等。
（5）针对热线日常运作,提供热线日常运营涉及的办公用品、日常用品以及相关劳保用品，以专业的后勤服务服务热线平台。
3.座席人员外包服务
（1）为贯彻中央和省关于整治“四风”的精神，市各级领导对狠刹“四风”热线的要求不断提高，热线未来几年的功能定位将越来越高，本项目将在租赁期内，为市狠刹“四风”热线配套7位座席人员为广大市民提供服务。
（2）对于符合要求的应聘者必须经过面试，面试时应考察其答问准确性、说话条理性、反应能力、吐字清晰度、语言标准度、音质条件、价值观和人生观取向等方面，满足以上条件的应聘者有资格被录用。
（3）新员工必须经过严格的岗前培训，培训内容包括职业道德、劳动纪律、安全生产等基本知识，以及话务应答技巧、业务知识等专业技能。考核及格后才能录用上岗。同时要求相关人员能提供市狠刹“四风”热线所需的大数据分析能力及服务。
（4）对于服务考核及管理制度
中国电信股份有限公司佛山分公司应负责服务期内的外包人员的招聘和考核管理工作，并制定相关的规章制度。
佛山市纪委监察委与中国电信股份有限公司佛山分公司双方应在运营前共同制定上述规章制度，在运营期间可根据实际情况在达成共识的前提下对规章制度作出修改。
4.热线平台软硬件维护服务
故障响应及服务要求：
故障级别
| 故障内容
| 服务诉请接受时间
| 响应（到场）时间
|
一级故障
| 核心网络系统停机，对客户的业务运作有重大影响
| 7x(略)
| 小于1小时
|
二级故障
| 核心网络系统操作性能严重降低，对客户的业务运作有严重影响
| 7x(略)
| 小于1小时
|
三级故障
| 核心网络系统操作性能受损，客户的大部分业务运作仍可正常工作
| 7x(略)
| 小于4小时
|
四级故障
| 核心网络产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对客户的业务运作几乎无影响
| 7x(略)
| 小于(略)小时
|
（1）专人接口服务
设置1名工程师作为热线响应的补充，以备在紧急情况或不方便拨打热线时，仍能对狠刹“四风”热线的各种要求迅速做出响应，接口人包括网络服务工程师和专家组技术负责人。
（2）重要事件现场支持服务
在客户进行网络变更，或发生对网络影响较大、要求较高的重要时间点（如割接、设备搬迁、现网调试、网络优化调整等），或在设计组网方案等重要事件派出工程师提供现场技术支持服务。
（3）定期检查服务
定期（1次/月）在正常工作日，由负责本项目的工程师对热线平台进行定期检查及预防性检查服务，进行常规性基础内容检查，及时掌握系统的运作信息，对协议所包含的软硬件清单进行运行情况分析，每月提交检查报告。
(四) 项目采购服务列表
序号
| 服务项目
| 服务内容
| 类型
| 数量
|
1
| 接入号及线路服务
| 2E1接入，实现与(略)共用接入码。
| 月租
| 2
|
2
| 热线日常运营服务
| 含热线办公电话费用、伙食补贴、团队建设、员工激励、人文关怀、服务质量监督、咨询、人员再教育、培训、人员服装及办公经费等。
| 月均
| (略)
|
3
| 话务人员外包服务
| 费用中包括座席人员工资、高温费、独生子女费、社保费用（五险）、住房公积金、残疾人保障金、人力资源管理费用、体检费用、意外保险、人员遣散费、经济补偿金、大数据分析等。
| 月均
| 7
|
4
| 热线维保服务
| 提供热线平台原设备软硬件维保服务。
| 月均
| 1
|
5
| 热线平台升级费用
| 提供热线平台硬件及软件原升级优化服务，以及本年度修改现有平台应用功能及接口对接等服务。
| 月均
| 1
|
六、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
（一）本项目拟采用单一来源方式采购符合《政府采购法》第三十一条第一项规定情形，只能从唯一供应商处采购，具体情况属于以下第3项：
(1)因货物或者服务使用不可替代的专利。
(2)因货物或者服务使用不可替代的专有技术。
(3)公共服务项目具有特殊要求。
七、拟定的唯一供应商名称、地址：
供应商名称：(略)
供应商地址：(略)
八、专家论证意见：
（一）各专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，专家的姓名、工作单位和职称：
1.专家1：(略)
意见__________________________________________/______________________________________________________________
2.专家2：(略)
意见_________________________________________/_______________________________________________________________
3.专家3：(略)
意见________________________________________/________________________________________________________________
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（二）专家小组综合意见：
/
九、本公示期限（不得少于5个工作日）自(略) 年 (略) 月 (略) 日 至 (略) 年 (略) 月 (略) 日 止。
十、联系事项
| （一）采购项目联系人（代理机构）：(略) | 联系电话：(略) |
发布人：(略)
发布时间：(略)
