北京市门头沟区小园停车场工程设备及安装公开招标中标公告

　　一、项目名称：(略)

　　二、政府采购项目编号：(略)

　　三、采购人名称：(略)

　　四、采购人地址：(略)

　　五、采购人联系方式：(略)

　　六、采购代理机构名称：(略)

　　七、采购代理机构地址：(略)

　　八、采购代理机构联系方式：(略)

　　九、招标公告日期：(略)

　　十、定标日期：(略)

　　十一、中标人名称：(略)

　　中标人地址：(略)

　　中标金额：(略)

　　十二、规格型号、数量、单价：

　　序号

　　名称

　　品牌

　　型号和规格

　　原产地和制造商名称

　　单价

　　数量

　　1

　　投标货物

　　鑫华源

　　PSH3D-XHY

　　北京/鑫华源

　　(略)

　　(略)

　　2

　　备品备件

　　3

　　专用工具

　　4

　　安装、调试、检验

　　(略)

　　(略)

　　5

　　培训

　　0

　　6

　　技术服务

　　0

　　十三、服务要求

　　1、售后服务目标、体系

　　(1)服务目标

　　客户的需求就是我们的要求，我们忠心希望以立体车库为沟通的桥梁，为您提供优质的服务，成为您可信赖的朋友。

　　(2)服务体系

　　我公司具有完备的售后服务体系，售后服务部设有(略)（(略)小时）售后专用服务热线，可为客户提供全年全天候报务；公司根据用户分布情况在相应城市（地区）设置一个或多个维修服务站点，建有备品备件库，以便及时维修。维修服务人员全部是经过专业培训并从事车库行业五年以上的具有丰富经验的专业人员，公司每年就车库运行情况及售后服务人员的服务情况对客户进行回访建立回访记录，对客户提出问题的处理情况三个工作日内进行回复。

　　1.质保期内售后服务内容

　　(1)免费质保期

　　鑫华源公司承建的车库项目在设备安装调试完成，并取得当地质监局验收合格报告次日起为免费质保期开始时间，质保期时长为(略)个月。

　　我公司提供免费质保期(略)个月，即自设备经北京市质量监督检验部门验收合格之日起(略)个月。较招标文件规定的2年，我公司额外多提供三个月免费质保期。目的在于设备验收合格后，我公司提供三个月车库试运行期，在设备试运行期内，我公司派专业的售后人员现场负责。指导现场管理人员进行设备管理，辅助引导员对社会车辆入库进行引导。缓解业主在车库使用初期的不熟练导致影响车场的整体存取车效率。

　　在设备免费质保期结束后，无论业主是否使用我公司继续对车库进行有偿维保服务，我公司都会在有偿维保开始前半个月，对设备进行一次全面检查，并对设备各部分环节及易损件使用情况进行整理和统计，以便移交售后有偿维保厂家，使后续有偿维保厂家能够更全面的了解车库整体情况，更好的为车库进行全面维保工作。

　　(2)质保期内的设备保养、维修及服务

　　1)免费质保期前三个月内，我公司将派专人(略)小时驻场服务。

　　2)免费维保期内，公司承担对设备维修、保养、更换零部件等所发生的一切费用（用户人为及不可抗力因素对停车设备造成损坏产生费用除外）。

　　3)驻厂服务人员每天对设备巡视检查、按要求定期保养、及时处理设备故障，并做好记录。

　　(3)定期检查要求

　　按照我公司的《机械式停车库定期检查规范》及有关管理制度进行定期检查维护及保养。定期检查程序按A、B、C三类进行：

　　(4)周检查保养

　　免费质保期前三个月，驻厂服务人员除日常巡视外，每周进行二次维护性检查：(略)

　　(5)月度检查保养

　　免费质保期第四个月起，每月派专业维保人员到现场，对设备进行调整、检查、润滑、清洁等工作，主要包括：(略)

　　(6)年度检查保养

　　免费质保期满一年时，公司将组织相关人员对该车库设备使用情况、安全性包括接地及电器耐压、运行状况等进行一次全面性的年度检测，对车库的工作状况做出评价，根据车库使用频次和现状，制定年保养计划，报备售后服务部实施。

　　(7)售后服务响应时间

　　保修期内我公司对设备提供技术支持和售后响应服务，提供(略)小时维修服务电话和专人值班手机。车库运行过程中发生意外故障，自接到甲方报修电话后1分钟内给予回复，(略)分钟内达现场，解决备品备件问题并排除故障。如有重大零部件故障或损坏，提供并更换零部件的时间不超过1小时。

　　(8)重大节假日故障防范

　　在重大节假日到来之前，公司售后服务人员将对车库进行全面的检查及保养，并对重要部件或易损部件进行详细检查，如有必要将提前对部分部件进行更换，确保重大节假日期间设备的正常使用。节假日期间，售后服务部有专业售后服务人员留守值班，遇紧急情况可随时赶赴现场进行设备修理。

　　(9)针对性修理

　　为保证车库的安全正常运行，我公司售后服务人员根据车库运行状况，对车库的局部进行有计划的、针对性的检查和修理。

　　((略))辅助性服务

　　为用户提供咨询服务、协助用户对车库进行管理、合同洽谈、工作检查、走访用户、处理用户投诉等以及与售后服务有关的其它行政性事务。

　　2.备品备件库的建立与管理

　　为及时快捷的提供维修服务，公司在对车库安装较多的地市（地区）建立了车库常用、易损零部件的备品备件库，由售后服务维修站点负责保管、使用。

　　3.售后资料移交

　　质保期后向客户提供有关设备安装、调试、使用、维修和保养所需的中文技术文件（图纸、手册和技术资料）；

　　4.免费维保期满后维保内容介绍

　　维保期满后：(略)

　　(1)全保服务模式

　　公司在与用户签订全保维保合同后实施。

　　公司参照维保期内日常服务标准提供服务。专业维保服务人员每月二次到达现场，负责对设备的维护保养、润滑、检修、清洁等工作。

　　为用户提供免费(略)报故障修电话，接到电话后1分钟给予答复用户答复，(略)分钟内到达现场。

　　全保维保合同签订后，在全保期内，设备在正常使用情况下，除电机以外所有零部件的检查、维修、更换，所发生的材料、人工费均在收取的服务费中，不再另外收费。

　　(2)半保服务模式　

　　公司在与用户签订半保维保合同后实施。

　　半保合同签订后，专业维保服务人员每月一次到现场，负责对设备的维护保养、润滑、检修、清洁等工作。

　　为用户提供免费(略)报修电话，设备出现故障接到电话1分钟内给予答复，(略)分钟内到达现场。

　　半保维保合同签订后，在半保期内，设备在正常使用情况下，所有检查、维修、保养以及单价(略)元以下的零部件更换所发生的材料和人工费均在收取的服务费中，不再另外收费。单位成本超过(略)元的零部件需要更换所发生的费用，需按成本价向用户另外收取。

　　(3)临时服务模式

　　用户与我公司签订临时性服务模式，用户可根据设备使用情况选择临时保养、紧急叫修、或其他特约服务。我公司在收到用户电话预约后，5分钟内安排好上门服务时间及人员，并由上门服务人员电话核实事故原因，带足备品备件，保证服务质量及效率。临时叫修服务收费标准：(略)

　　5.售后服务保证措施

　　(1)售后服务流程

　　(2)售后服务管理办法

　　为公司提高服务质量和服务效率，确保车库安全可靠运行，快速解决用户在车库使用过程中遇到的问题，特制定以下售后服务管理制度。

　　1)售后服务要求

　　A.售后服务部应将服务电话、地址、售后服务人员名单等有关资料提供给用户，同时也应建立和完善用户档案，加强与用户的交流与合作。

　　B.售后服务人员应按照维保服务内容及与用户签定的协议，遵照公司制定的技术标准、规范、做好各项服务。

　　C.售后服务人员应详细填写维保服务记录，一式三份，售后服务部、用户、公司管理部各一份，服务记录必须经用户代表签字确认，方为有效。

　　D.售后服务人员进入工作现场，必须穿戴好公司统一的服装和标志；遵守操作规程和管理制度，严防安全事故及其它意外发生。

　　E.售后服务部除完成日常的维护和保养外，还必须及时迅速地完成用户的“叫修”任务。在接到用户叫修任务后，应详细询问故障内容，做到有备而发；

　　F.一般故障应迅速解决，尽快恢复使用；若现场不能及时解决，应做好用户的工作，并全力组织抢修。需要技术、市场、工程等部门配合的，可向总工室提出申请。

　　G.设立“用户叫修登记薄”，并详细填写相关内容。发生用户“叫修”后，必须先排除问题，再分析原因；属于本部门责任的，由本部门承担其责任及由此而发生的费用、经济处罚。

　　H.凡属于有偿服务，应当向用户收取费用，并及时将款和有关凭证转交财务进行帐务处理。

　　I.售后服务部经理应在每月(略)日前将当月维护保养记录等原始记录归类整理，对本部工作进行总结，并制定下月工作计划。

　　J.端正服务态度、树立“用户第一”的思想，做好本部门的车辆、设备工具管理体制工作及其它日常管理工作。

　　K.保养期满前一个月，应填写“保养到期通知书”通知用户，并积极与用户商谈，争取与用户签定续约。

　　2)用户意见调查及投诉管理

　　用户意见在一定程度上是对售后服务质量的一种评价，是公司信誉形象的重要反映，也是考良售后服务部工作业绩的重要依据。因此应认真对待。

　　A.售后服务部在进行日常的维护和保养时，应广泛听取用户的意见，做耐心细致的解释工作，不得与用户发生冲突。

　　B.对用户意见调查和管理由公司管理部负责，主要采取回访用户和用户调查表两种方式进行；回访用户主要对象包括用户管理部门负责人，车库管理员，车主等，管理部根据用户评价对售后服务工作提出考核意见。

　　C.用户调查表是将所要调查的问题按一定格式制成表格，分发给用户，然后收回进行统计分析，并根据调查结果对售后服务部提出考核意见。

　　D.收到用户的不满意见和投诉，应采取积极措施，应迅速上门详细了解用户的要求及对理由的确认，填写《用户不满意见及投诉登记表》（一式四份），并尽快查明原因，迅速予以解决。若无法单独查明原因，需要其它部门配合，及时上报公司；同时积极做好用户的工作。

　　E.在解决用户不满意见及投诉时，应分清责任，属于我方责任，应全力以赴予以解决；若不属于我方责任，也应采取积极的态度，与用户协商，争取圆满解决。

　　F.在解决用户不满意见及投诉时，既要努力使用户满意，又必须维护公司利益，不得越权与用户达成有损公司利益的承诺。

　　G.用户不满意见和投诉的处理及所采取的相应措施，应详细登记；属于设计、制造、安装等原因引发的用户不满意见及投诉，应将有关处理过程整理成书面材料向相关部门反馈。

　　H.售后服务部设立的“用户意见登记薄”，要详细记录用户意见及解决过程。

　　I.售后服务部认真做好用户意见和投诉的管理，接到投诉后三个工作日内必须将处理情况对客户给予回复，避免重复投诉事件的发生；一旦发生用户重复投诉，将追究本部门的责任。

　　J.因工作不当，并造成重大经济损失者，除按承包责任制予以处罚外，还要将损失予以赔偿，并视情节轻重予以行政处分。

　　3)对技术援助的承诺

　　A.我公司承诺对售出的车库产品实行全寿命期技术援助；

　　B.对由于技术革新，产品性能升级，导致的整个车库系统落后于同代产品，我公司将给予免费技术升级，技术升级过程中所需的零部件，按当期成本价格提供业主；

　　C.对业主提供免费技术咨询；

　　D.对于控制系统的软件升级，我方给予免费技术服务。

　　4)车库使用安全须知

　　A.车库管理人员及车主，在使用和操作车库之前，应进行安全操作培训；车库管理员不应少于8小时，车主不应少于2小时。未经培训、培训不合格者及其他无关人员不得对车库进行操作。

　　B.车库管理人员应负责对存取的车辆进行登记和管理，超长、超宽等不符合存车条件的车辆，不得存入车库。

　　C.车主应按照要求存车入库，车辆停放在车板中间位置，存放车辆时应收回天线、拉好手刹；确认停放位置正常后，方可对车库进行操作。

　　D.严禁酒后驾车入库，严禁对车库的钢结构及其它部位造成碰撞或冲击。

　　E.在多人同时存取车辆时，应按先后顺序依次进行；前一辆车未存取完成前，不得进行下一辆车的存取操作。

　　F.车库运行时严禁任何人进入；车库出入口处禁止儿童靠近。

　　G.车库内应保持干净整洁，不得存放其它物品，严禁将易燃、易爆等危险物品带进车库。

　　H.在进行车库操作时，应集中注意力，严密监视车库运行情况，发现异常，应立即停止操作，并迅速向有关部门或人员反映。

　　I.当车库发生故障或其它意外时，应及时通知厂家进行排除或解决；非专业人员不得擅自进行处理。

　　J.车库应规定定期进行维护和保养；禁止带病进行运行。　　

　　K.在气候条件恶劣的情况下应谨慎操作，以免发生意外；中大雨、6级以上大风、地震等情况下禁止使用车库。

　　L.雨雪过后应及时清理库内的积水、积雪；操作盘、控制柜等电气控制部位应及时擦拭干净；锈蚀部位应进行相应的防锈处理。

　　M.非专业人员不得随意对车库的任何部位进行改动或修理。

　　N.用户应配合厂家维保服务人员做好车库中的维保及检修工作，以确保车库的安全可靠运行。

　　(3)设备维护保养作业程序

　　目的：(略)

　　范围：(略)

　　作业流程：

　　1)前期准备内容

　　A.根据公司的设备保养计划表初定设备的维护保养日期。

　　B.提前与客户电话沟通，确定具体保养日期、是否有特别需求，并准备维护保养用工具及易损备件。

　　2)进场后工作内容

　　A.进场后与客户负责人及设备管理人员沟通，询问近期设备运转情况，若有特别需求时，现场再确认，并专门对异常情况做记录，进行针对性的维护及修理。

　　B.机械部分具体保养内容

　　立柱基础与整体框架各部机械螺栓检查并紧固。

　　按车位号顺序做起。

　　看车台侧梁是否同时落地，检查钢丝绳的松紧度，以油布擦拭钢丝绳，检查是否有断丝等异常情况。

　　保养人员站在车台上，在升降过程中感觉车台有无抖动、异音，马达运转是否正常。

　　上升到位后，查看传动链条的松紧度及链条连接点有无异常，电机链轮与传动链轮是否平行，保证链条的平行。

　　C.对轴承的检查

　　查看连座轴承外壳因受力是否有裂纹。

　　在升降过程中倾听有无异音。

　　在轴承端面外均匀的涂抹少量的黄油。

　　所有轴承油嘴每三个月要打一次黄油补充。

　　D.查看电机底座调整螺栓是否因受力而发生弯曲现象。

　　E.保养人员站在横移框架的车台上做横移动作时有无颤动、异音，马达运转是否正常。

　　F.查看传动链条的松紧度及链条连接点有无异常，电机链轮与传动链轮是否平行，保证链条的平行。

　　G.查看前后横梁有无变形，确保横移轮与轨道的接触。

　　H.链条、链轮处用小毛刷均匀涂抹少量黄油。

　　I.对有锈蚀的部分先用钢丝刷清除，然后用小毛刷均匀涂沫黄油。

　　3)电控部分具体保养内容

　　A.在机械人员开始检查的同时，电控人员检查电控箱、控制盒的线头有无松动，走线的绝缘部分有无破损。

　　B.在车位运转过程中，电控人员检查限位开关动作双层保护是否灵敏，检查智能搬运器、提升设备是否正常动作。

　　C.电控人员在设备运转过程中，检查光电部分是否正常，并以软质棉布将镜头擦拭清洁；按钮动作是否灵活，灯泡是否烧毁。

　　4)在检查过程中，发现异常，及时检修完成并做记录，若存在当时人力、材料不足时，回厂后汇报相关部门，再行派员备料修复。

　　5)配合（月）维护保养记录表填写，逐一完成所有检查后，将车位运转一遍，最终确认设备运转正常。

　　6)将场地车、台板、操作箱进行清洁，请设备管理人员确认此次维护保养。

　　7)请客户负责人对《维护保养记录表》进行签认。

　　6.培训服务

　　(1)对车库管理人员或操作人员的培训服务

　　设备验收完成移交，正式投入使用前一周公司负责对车库管理员或操作人员进行使用培训，培训累计时长不低于(略)小时，培训经考试合格后颁发设备操作证。培训光盘等资料全部由我公司免费提供。培训内容及时间见下表。

　　(2)对用户培训

　　设备正式投入使用第一周，售后服务人员将在现场对车位用户进行现场操作培训，告知车库正常使用方法及安全须知，以保证用户能够正常安全使用该设备。

　　(3)培训计划和内容

　　1）培训人数：(略)

　　2）培训时间：(略)

　　3）培训地点：(略)

　　4）培训内容：

　　了解设备的性能、工作原理、操作、维护规程、故障分析与处理等,达到熟练操作、自行排除简易故障的程度；培训工作共分为以下三个阶段：

　　1）理论知识培训：(略)

　　2）理论知识考试：(略)

　　3）实际操作培训：(略)

　　(4)课程安排如下

　　日期

　　时间

　　培训内容

　　授课人

　　第一天

　　(略)：(略)

　　机械式停车设备简介

　　项目经理

　　(略)：(略)

　　停车设备的标准名称和规格表

　　项目经理

　　第二天

　　(略)：(略)

　　停车设备的安全系统

　　项目经理

　　(略)：(略)

　　停车设备正常的操作

　　项目经理

　　第三天

　　(略)：(略)

　　停车设备操作线路图识别

　　电控工程师

　　(略)：(略)

　　停车设备控制线路图认别

　　电控工程师

　　第四天

　　(略)：(略)

　　检修工具的应用

　　售后服务人员

　　(略)：(略)

　　工具清单与备品清册账本的建立

　　售后服务人员

　　第五天

　　(略)：(略)

　　常见故障及发生的原因

　　故障排除的方法

　　电控工程师

　　(略)：(略)

　　我公司对叫修电话处理程序

　　每日、周、每月保养的实施细则

　　售后服务人员

　　第六天

　　(略)：(略)

　　理论与实务考试

　　项目经理

　　(略)：(略)

　　颁发我公司认可上岗证

　　项目经理

　　十四、中标公告期限：(略)

　　十五、评标委员会成员名单：(略)

　　备注：(略)

　　北京市门头沟区政府采购中心

　　(略)年3月1日